Quando Jeremy Wacksmann è entrato a far parte del gruppo Zillow nel 2009, il suo primo lavoro è stato portare il nuovo sito immobiliare su iPhone. Ora, nel mezzo di un growth dell’intelligenza artificiale generativa, il CEO afferma che il prossimo cambiamento della piattaforma per Zillow sarà ancora più grande di quello cell, così come lo sono le ambizioni dell’azienda.
“Consentirà a tutti i nostri servizi di essere molto più intelligenti e molto più personalizzati”, ha detto Wacksman a GeekWire. “E penso che ci aiuterà a risolvere il problema che cerchiamo da sempre: come digitalizzare la transazione e come integrare ed eliminare effettivamente tutto il lavoro intenso, la documentazione ridondante, gli errori e la sofferenza della transazione?”
Zillow ha costruito il proprio marchio consentendo alle persone di guardare le vetrine delle case e generando entrate pubblicitarie dagli agenti immobiliari. Più di 200 milioni di persone visitano le app e i siti di Zillow ogni mese. Ma ora, come Zillow segni lunedì, in occasione del suo 20° anniversario, i suoi chief stanno spingendo verso qualcosa di più grande: un “controllo remoto” che mantenga acquirenti, agenti e finanziatori all’interno di Zillow per l’intera esperienza di acquisto di una casa.
Fa parte di una strategia di “tremendous app per l’edilizia abitativa” che l’azienda ha elaborato per la prima volta diversi anni fa, in seguito al tentativo fallito di creare Zillow Presents, la sua attività di lancio di case “iBuying”. Zillow rimane concentrato sulla ricerca di modi per semplificare il modo in cui le persone acquistano case oltre la ricerca e per alleviare quello che può essere un processo stressante.
“Più della metà degli acquirenti riferisce di piangere durante il processo di transazione”, ha osservato Wacksman.
Sebbene la tradizionale attività pubblicitaria di Zillow rappresenti ancora la maggior parte delle sue entrate, ha dato una spinta maggiore ai mutui – che sono cresciuti del 36% su base annua nel terzo trimestre del 2025 – così come agli affitti, che sono cresciuti del 41%. Zillow, che questa settimana riporta i risultati del quarto trimestre, sta anche sperimentando i servizi di chiusura.
Il cambiamento segna un deliberato allontanamento da un modello in cui Zillow guadagnava quando un acquirente alzava la mano, verso uno in cui partecipa – e cerca di semplificare – l’intera transazione.
I dirigenti vedono l’intelligenza artificiale come centrale nel gioco della tremendous app. CTO di Zillow David Beitelche guida gli sforzi tecnologici dell’azienda dal 2005, ha affermato che le nuove funzionalità dei modelli linguistici di grandi dimensioni sembrano “piuttosto monumentali”.
Ha affermato che i modelli di intelligenza artificiale sono migliorati così tanto e così rapidamente che non esiste una singola parte del enterprise in cui Zillow non stia esplorando come sfruttarli.
“Sta davvero iniziando a cambiare il modo in cui pensiamo di presentare le informazioni e di cambiare il modo in cui interagiamo con i nostri clienti”, ha affermato Beitel.
Molto prima di Zillow lanciato un’app all’interno di ChatGPT, l’azienda ha utilizzato l’intelligenza artificiale in qualche forma sin dai suoi primi giorni. Ha applicato l’apprendimento automatico per creare lo strumento per il valore della casa “Zestimate” e successivamente ha creato strumenti di visione artificiale per migliorare gli annunci.
Ora l’azienda sta utilizzando l’intelligenza artificiale per potenziare gli strumenti CRM per gli agenti immobiliari: riepilogando le chiamate, redigendo messaggi di follow-up, preparando liste di controllo per i passaggi successivi e riducendo l’immissione ripetitiva di dati. Zillow afferma che gli agenti hanno inviato milioni di messaggi assistiti dall’intelligenza artificiale e che questi strumenti stanno migliorando la conversione.
All’interno delle mura di Zillow, il cambiamento potrebbe essere ancora più drammatico.
Beitel ha affermato che i group software program stanno distribuendo più codice con lo stesso organico grazie allo sviluppo assistito dall’intelligenza artificiale, in alcuni casi con un miglioramento della produttività fino al 15%. L’azienda utilizza anche copiloti interni che controllano documenti, conversazioni di Slack ed e-mail, consentendo ai dipendenti di porre domande in linguaggio naturale rispetto ai dati di Zillow. I reclutatori utilizzano l’intelligenza artificiale per pianificare i colloqui e coordinarsi con i candidati.
Solo negli ultimi due anni, ha affermato Beitel, l’azienda ha “aspettative molto più elevate nei confronti del nostro group riguardo all’adozione di questi strumenti e al loro utilizzo nel loro lavoro quotidiano”. Zillow incoraggia la sperimentazione ma non impone strumenti specifici a ogni group, consentendo ai supervisor di decidere come adattare i LLM ai propri flussi di lavoro.
Entrambi i dirigenti hanno sottolineato che, nonostante tutta l’automazione, non vedono l’intelligenza artificiale sostituire i professionisti del settore immobiliare. Invece, hanno inquadrato la tecnologia come il passo successivo in una lunga evoluzione iniziata quando gli agenti erano i guardiani delle quotazioni dei libri e sono diventati information in un mondo in cui gli acquirenti sanno già cosa c’è sul mercato.
“Si eliminerà tutto il lavoro impegnativo, tutto il lavoro di again workplace, tutto il coordinamento, tutta la raccolta di dati – tutte le cose che una macchina può fare – per consentire all’essere umano di fare un ottimo lavoro diventando effettivamente la tua guida”, ha affermato Wacksman, che è stato nominato CEO nel 2024, subentrando al co-fondatore Wealthy Barton.
Tutto ciò si sta svolgendo contro un mercato immobiliare che Wacksman descrive come “rimbalzante sul fondo”. Le vendite di case esistenti rimangono ben al di sotto delle norme pre-pandemia; l’accessibilità economica è ancora tesa in molti mercati; e anche le previsioni ottimistiche richiedono solo un modesto miglioramento quest’anno. Ciò mette pressione sulla scommessa di Zillow di poter continuare a far crescere le entrate a un ritmo a due cifre acquisendo una fetta maggiore di ogni transazione, anche se non ci sono molte altre transazioni in circolazione.
Allo stesso tempo, l’azienda lo è affrontare domande più forti da regolatori e rivali su quanto controllo una piattaforma dovrebbe avere sull’impianto idraulico digitale del mercato immobiliare. Zillow è un imputato in un’antitrust di alto profilo causa dalla Federal Commerce Fee e da diversi stati in merito al suo accordo di sindacazione di annunci di affitti multifamiliari con Redfin – un caso che sostiene che l’accordo soffoca la concorrenza nel mercato della pubblicità degli affitti. Anche la società si difende una causa dall’agenzia di intermediazione Compass che sfida le politiche di quotazione privata di Zillow e un separato caso di violazione del copyright dal rivale CoStar per l’uso delle foto degli elenchi.
Wacksman ha affermato che non è cambiata la tabella di marcia principale, né lo spazio di crescita di Zillow. Ha detto che la società tocca ancora una quota a una cifra delle transazioni statunitensi. “Possiamo far crescere la nostra attività indipendentemente da ciò che accade [the] macro, e indipendentemente dalle nuvole dovute a forze esterne”, ha detto.
