Zendesk acquisisce Forethought, la startup di servizi di assistenza clienti

Zendesk sta acquisendo Forethought, una società che crea software program per automatizzare le interazioni del servizio clienti aziende hanno annunciato mercoledì. L’accordo dovrebbe concludersi entro la wonderful di marzo.

Mentre gli agenti IA, in particolare per il servizio clienti, potrebbero essere di gran moda adesso, Forethought period anni in anticipo sui tempi. In effetti, è stato il vincitore del 2018 di TechCrunch Battlefield, la nostra iconica competizione per startup. Per contesto, ChatGPT non è stato lanciato fino alla wonderful del 2022.

Dopo la vittoria su Battlefield, Forethought ha conquistato clienti importanti come Upwork, Grammarly, Airtable e Datadog, e nel 2025 ha supportato più di un miliardo di interazioni mensili con i clienti.

I termini dell’accordo non sono stati resi noti. Forethought ha raccolto un finanziamento totale di 115 milioni di dollari da sostenitori come Blue Cloud Ventures, NEA, Trade Ventures, Neo, Village World e Sound Ventures, nonché da angeli come Might Habib (Scrittore), Scott Wu (Cognition), Karan Goel (Cartesia) e Gwyneth Paltrow, ha detto la società quando ha lo scorso anno ha raccolto una somma di 25 milioni di dollari.

Il cofondatore e presidente di Forethought AI, Deon Nicholas, ha definito l’acquisizione una pietra miliare in a Messaggio su LinkedIn. “Più di sette anni fa, siamo partiti con un’concept semplice ma ambiziosa: l’intelligenza artificiale potrebbe trasformare l’esperienza del cliente. Quando abbiamo lanciato per la prima volta Forethought a TechCrunch Disrupt, quella visione sembrava audace, persino un po’ folle. Oggi, gli agenti IA non stanno solo trasformando l’esperienza del cliente. Stanno trasformando ogni settore immaginabile”, ha scritto.

Poco prima dell’annuncio dell’acquisizione, Nicholas è apparso Podcast sulla modalità Costruisci di TechCrunchin cui ha discusso di come si è preparato a vincere Battlefield, di come ha acquisito i suoi primi clienti e di cosa verrà dopo per la tecnologia degli agenti, come il controllo del browser.

A proposito, le iscrizioni per il TechCrunch Startup Battlefield 2026 sono attualmente aperte.

Zendesk, meglio conosciuta per i suoi prodotti di servizio clienti di auto-aiuto, afferma che continuerà a supportare i clienti esistenti di Forethought e a integrare la tecnologia della startup nei propri prodotti di intelligenza artificiale, inclusi agenti più specializzati, intelligenza artificiale auto-migliorante, automazione vocale e capacità più autonome. L’azienda afferma che l’acquisizione accelera la roadmap dei suoi prodotti di oltre un anno.

Zendesk è una società privata dal novembre 2022, quando è stata acquisita da un consorzio guidato dalle società di personal fairness Hellman & Friedman e Permira in un accordo da 10,2 miliardi di dollari. La mancata divulgazione dei termini di questo nuovo accordo è abbastanza coerente con il suo andamento nel tempo. Zendesk ha effettuato circa una dozzina di acquisizioni dalla sua fondazione nel 2007, e le poche volte in cui ha rivelato un prezzo, le cifre erano modeste, tra cui 29,8 milioni di dollari per la società di reside chat Zopim nel 2014 e 45 milioni di dollari per la società di analisi BIME nel 2015.