Expedia sta rispondendo all’period dell’intelligenza artificiale testando nuovi modi per raggiungere i viaggiatori e utilizzandola in modo aggressivo anche all’interno della propria attività.
Nel suo rapporto annuale 10-Ok appena presentato, la società con sede a Seattle ha aggiunto un riferimento all’“intelligenza artificiale generativa e agente” tra le sue minacce aggressive, avvertendo che la tecnologia potrebbe intensificare la concorrenza e spostare i viaggiatori verso nuove piattaforme basate sull’intelligenza artificiale dove Expedia “potrebbe non avere una presenza significativa”.
Si tratta di un’inquadratura più nitida rispetto a solo un anno fa. Il nuovo documento menziona esplicitamente anche le “aziende che offrono agenti di intelligenza artificiale” come categoria di concorrenti.
Il linguaggio aggiornato riflette un potenziale cambiamento più ampio nel modo in cui i consumatori trovano informazioni e prenotano i viaggi. Invece di digitare question di ricerca su Google o navigare direttamente sui siti di viaggio, alcuni viaggiatori potrebbero fare sempre più affidamento sugli assistenti IA per ricercare, confrontare e persino prenotare i viaggi automaticamente.
Durante la conferenza sugli utili del quarto trimestre di Expedia della scorsa settimana, il CEO Ariane Gorin ha affermato che la società sta “lavorando con tutte le principali piattaforme” per garantire che i suoi marchi appaiano in primo piano nelle ricerche di intelligenza artificiale generativa e funzionino efficacemente con i browser degli agenti.
“Stiamo sperimentando in modo aggressivo”, ha affermato, sottolineando che, sebbene il quantity basato sull’intelligenza artificiale rimanga oggi piccolo, ogni integrazione fornisce dati e informazioni sull’evoluzione del comportamento dei viaggiatori.
Allo stesso tempo, Expedia sta integrando più funzionalità di intelligenza artificiale direttamente nei suoi prodotti. L’azienda sta implementando strumenti di conversazione e funzionalità in linguaggio naturale, tra cui un agente AI all’interno di Accommodations.com, nonché filtri basati sull’intelligenza artificiale e strumenti di domande e risposte sulle proprietà.
Gorin ha detto che condividerà di più entro la tremendous dell’anno su come Expedia può utilizzare il linguaggio naturale e l’intelligenza artificiale “per
consentire alle persone di passare dalla pianificazione del viaggio fino alla prenotazione.”
Expedia a ottobre rilasciato la propria app per ChatGPT.
All’interno delle operazioni di ExpediaGorin ha affermato che gli strumenti di intelligenza artificiale stanno già offrendo “benefici tangibili”. I workforce di prodotto e di progettazione utilizzano l’intelligenza artificiale per creare funzionalità più rapidamente. I workforce di fornitura utilizzano l’intelligenza artificiale per accelerare l’onboarding dell’inventario. Inoltre, i workforce del servizio clienti utilizzano l’intelligenza artificiale per risolvere i problemi dei viaggiatori più rapidamente poiché Expedia ha registrato livelli report di self-service.
Gorin ha affermato che l’intelligenza artificiale sta dando ai workforce “superpoteri”.
Intanto Expedia scommette che il rapporto diretto con i viaggiatori rimarrà un vantaggio competitivo. Due terzi delle prenotazioni provengono già da viaggiatori che iniziano direttamente con i marchi di Expedia e tali prenotazioni dirette stanno crescendo più rapidamente rispetto ai canali indiretti, ha affermato Gorin.
Nella dichiarazione annuale, Expedia ha anche segnalato una nuova preoccupazione: “le capacità di prenotazione degli agenti che potrebbero non avere forti controlli sul consenso” potrebbero aumentare significativamente i rischi di frode, suggerendo che i sistemi di prenotazione automatizzati potrebbero creare nuove sfide in materia di consenso e autorizzazione.
Il documento mostra anche che l’organico complessivo di Expedia è sceso del 3% a 16.000 persone al 31 dicembre dello scorso anno. Circa la metà della sua forza lavoro ricopre ruoli legati alla tecnologia. Expedia ha recentemente licenziato 162 lavoratori nello stato di Washington come parte della sua ultima riduzione della forza lavoro.
In occasione della richiesta degli utili, il CFO Scott Schenkel ha affermato che Expedia è intervenuta a gennaio per “semplificare” le sue organizzazioni di prodotto e tecnologia – e ha affermato che la società utilizzerà “gran parte dei risparmi per riassumere strategicamente in aree chiave come l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico”.
Expedia segnalato prenotazioni lorde e ricavi del quarto trimestre in crescita dell’11% anno su anno.
