I giganti della Silicon Valley come Amazon, Meta e OpenAI stanno correndo per sviluppare “sistemi operativi” per dispositivi basati sull’intelligenza artificiale e il 2026 è probabilmente l’anno in cui questi sforzi inizieranno a decollare. I dispositivi sono in gran parte costruiti attorno a un futuro in cui gli agenti di intelligenza artificiale possono eseguire azioni per conto di un utente, senza richiedere loro di visitare un’app o un sito Internet.
In teoria, sembra una relazione idilliaca tra uomo e tecnologia. Ma potrebbe riscrivere il modello di enterprise di un’enorme fascia di aziende tecnologiche di consumo.
Invece di sfogliare app piene di pubblicità e upsell, i dispositivi di intelligenza artificiale promettono che un utente sarà in grado di chiedere un risultato e ottenerlo. Un assistente AI, in teoria, prenoterà il tuo viaggio, ti ordinerà il pranzo o rifornirà i tuoi asciugamani di carta. Dovrebbe essere in grado di capire quale servizio ha ciò di cui hai bisogno e quale può offrirlo in modo rapido ed economico.
Tralasciando il problema non banale che oggi possono rappresentare gli agenti IA abbastanza inaffidabilei sistemi operativi basati sull’intelligenza artificiale minacciano inoltre di separare le aziende dai loro utenti. Potrebbe essere un incubo per gli sviluppatori di app.
Aziende come Uber e DoorDash hanno storicamente fatto affidamento sul mantenimento dei consumatori nelle loro app, dove possono pubblicare annunci, vendere altri servizi e fidelizzare per far tornare gli utenti.
Gli agenti AI potrebbero ridurre molte di queste attività ai loro servizi principali e ridurre del tutto la necessità per gli utenti di visitare le app. Quindi, anche se un utente paga lo stesso prezzo per una consegna DoorDash effettuata tramite un paio di occhiali AI, l’azienda potrebbe comunque perdere l’opportunità di vendergli servizi aggiuntivi in futuro.
Anjney Midha, investitore e membro del consiglio di amministrazione di Sesame, la startup di dispositivi di intelligenza artificiale cofondata da ex chief di Oculus tra cui Brendan Iribe, afferma che se le aziende non hanno “un controllo profondo sulla fornitura dei loro prodotti”, sarà molto difficile per loro operare in un mondo in cui devono raggiungere gli utenti tramite un agente di intelligenza artificiale.
Storicamente, una parte fondamentale della creazione di un sistema operativo di successo è stata la creazione di una fiorente piattaforma di sviluppo. Le aziende devono fornire agli sviluppatori una buona ragione per creare app per le loro piattaforme. Ma il rapporto non è stato privo di tensioni. Sebbene Apple abbia storicamente offerto agli sviluppatori un modo per raggiungere molti utenti, ha anche ridotto fino al 30% di tutti gli acquisti in-app.
Alcune aziende tecnologiche sono riluttanti a lasciare che gli agenti di intelligenza artificiale di startup più piccole si frappongano tra loro e i loro utenti.
Rabbit, la startup dietro il vivace dispositivo R1 che ha debuttato al CES 2024 (e ha ricevuto recensioni destructive), ha già sbattuto contro questo muro. Il CEO Jesse Lyu ha dichiarato a WIRED che i principali sviluppatori di app come Uber non erano esattamente desiderosi di collaborare con l’azienda nella fase iniziale, rifiutandosi di garantire l’accesso all’API di avvio che avrebbe consentito alla R1 di viaggiare direttamente. Di conseguenza, Rabbit ha creato soluzioni various per consentire ai suoi dispositivi R1 di accedere advert app come Uber senza accesso formale.
“Devi capire perché non sono molto felici: vendono fottute pubblicità. È lì che molti di loro guadagnano”, ha detto, parlando del più ampio settore tecnologico. “Hanno deciso che eravamo troppo piccoli e che non valeva la pena lavorare con noi.”
Anche Perplexity ha riscontrato questo problema con le prime versioni del suo agente di acquisto. Nel mese di novembre, Amazon ha fatto causa a Perplexity su un agente offerto che poteva acquistare articoli per conto degli utenti. Amazon, che sta investendo nei propri agenti commerciali, ha chiesto a Perplexity di interrompere lo scraping del suo sito, rendendo quasi impossibile per l’agente della startup acquistare prodotti su Amazon.
Ma altri mercati e sviluppatori di app sembrano disposti a lavorare con piattaforme più grandi. Aziende come DoorDash, Instacart e Expedia si sono iscritte per creare le prime forme di app AI all’interno di ChatGPT, mentre Ticketmaster, Uber e OpenTable hanno debuttato come prime funzionalità di agente per Alexa+. Le partnership mostrano che molte aziende tecnologiche sono cautamente ottimiste riguardo al potenziale di nuove esperienze di app mediate da strumenti di intelligenza artificiale.
