Risotto raccoglie 10 milioni di dollari per utilizzare l’intelligenza artificiale per rendere i sistemi di biglietteria più facili da usare

L’automazione dell’assist desk è un settore da miliardi di dollari e uno di quelli che hanno maggiori probabilità di essere sconvolti dalla tecnologia basata sull’intelligenza artificiale. I principali attori come Zendesk, ServiceNow e Freshworks attualmente dominano lo spazio, ma molte startup più piccole scommettono che il rimpasto dei flussi di lavoro darà loro la possibilità di inserirsi.

Risotto è una di quelle startup e, da oggi, avrà parecchia passerella per testare la sua teoria. Martedì la società ha dichiarato di aver raccolto un spherical di seed da 10 milioni di dollari guidato da Bonfire Ventures, con la partecipazione di 645 Ventures, Y Combinator, Ritual Capital e Surgepoint Capital.

Progettato per risolvere autonomamente i ticket dell’assist desk, Risotto si colloca tra i sistemi di gestione dei ticket come Jira e i complessi strumenti interni necessari per risolverli. Il prodotto è costruito su un modello di base di terze parti, ma il CEO Aron Solberg afferma che il nucleo del enterprise è l’infrastruttura che si trova tra il modello e il cliente, mantenendo sotto controllo la natura non deterministica del modello.

“La nostra salsa speciale sono le librerie di immediate, le suite di valutazione e le migliaia e migliaia di esempi del mondo reale su cui l’intelligenza artificiale viene addestrata per garantire che faccia effettivamente ciò che ci si aspetta”, ha detto Solberg a TechCrunch.

Collaborare con la società di gestione paghe GustoRisotto è riuscita advert automatizzare il 60% dei ticket di supporto dell’azienda. Il suo lavoro attuale si concentra sui sistemi di biglietteria convenzionali, ma Risotto si sta anche posizionando per un cambiamento più radicale nel settore, poiché l’intelligenza artificiale innesca cambiamenti più fondamentali nel modo in cui funzionano gli assist desk.

“Con il 95% dei nostri clienti, gli esseri umani risolvono ancora i ticket in modo tradizionale”, ha affermato Solberg. “Ma vediamo che le nuove aziende stanno cambiando per avere l’interfaccia primaria tra gli esseri umani e la tecnologia in un LLM”.

In termini pratici, ciò significherebbe che le attività vengono gestite tramite strumenti come ChatGPT for Enterprise, che coordinano i ticket dell’assist desk insieme a una serie di altre attività professionali. Solberg afferma che il suo group ha già lavorato sulle integrazioni con ChatGPT per Enterprise e Gemini, collegando Risotto tramite MCP.

Se questo approccio diventasse più comune, ciò significherebbe cambiamenti significativi per il settore in generale. Risotto e prodotti simili funzionerebbero come strumenti richiamati da un’intelligenza artificiale centrale, offrendo un servizio più mirato e affidabile di quanto un sistema generico potrebbe fornire da solo. È un nuovo paradigma per pensare ai prodotti SaaS, in cui l’affidabilità e la gestione del contesto sono più importanti delle interfacce a misura d’uomo.

Nel frattempo, la proposta di valore più immediata di Risotto deriva dal domare il caos dei diversi sistemi IT. Secondo Solberg, è ancora molto utile semplificare l’utilizzo dei sistemi di biglietteria esistenti.

“Uno dei nostri clienti ha quattro dipendenti a tempo pieno solo per gestire Jira”, afferma Solberg. “E questo per non parlare dell’implementazione dell’intelligenza artificiale. È solo per mettere in discussione la piattaforma stessa.”