Perché questi amministratori delegati di startup non pensano che l’intelligenza artificiale sostituirà i ruoli umani

Man mano che le società di intelligenza artificiale crescono in termini di valutazione e utilizzo, è in corso un dibattito costante su come l’intelligenza artificiale stia sostituendo gli esseri umani in vari lavori. Gli studi suggeriscono che i ruoli dove L’intelligenza artificiale può automatizzare la maggior parte delle attività che ne risentirannoanche se alcuni analisti credere che l’intelligenza artificiale può anche creare posti di lavoro, con un effetto di spostamento solo transitorio.

David Shim, CEO di Learn AI, società di intelligence e addetto ai assembly, ha dichiarato a TechCrunch al Net Summit Qatar all’inizio di questo mese che, anche con l’avvento degli strumenti di intelligenza artificiale, alla advantageous saranno gli esseri umani a decidere la linea d’azione e il loro lavoro sarà importante. Ha equiparato la tecnologia all’utilizzo delle mappe in un’auto.

“Penso che ci sarà sempre un essere umano nel mezzo”, ha detto Shim. “Penso che il lavoro diventerà più semplice col passare del tempo. Ma un buon esempio potrebbe essere guidare un’auto. Quando abbiamo iniziato, avevi una mappa. E tiravi fuori la mappa. Poi entravi e dicevi okay, sto guidando. Sto decidendo cosa succede. Ora tutti usano Waze o Google Maps e la mappa ti cube dove andare. E tu segui semplicemente quell’ordine. Ma tu sei l’umano nel mezzo che può decidere cosa succede.”

Shim ha riconosciuto che l’intelligenza artificiale influenzerebbe i posti di lavoro, sottolineando che le agenzie pubblicitarie potrebbero perdere ruoli umani a favore di strumenti automatizzati. Tuttavia, ha osservato che le piattaforme tecnologiche avrebbero bisogno di posti di lavoro per supervisionare il processo di automazione.

Abdullah Asiri, fondatore di una startup di strumenti di supporto ai consumatori basata sull’intelligenza artificiale Lucidiaha affermato di ritenere che l’intelligenza artificiale sostituirà i compiti ma non i ruoli. Ha affermato che quando i clienti della sua azienda utilizzano Lucidya, gli agenti dell’assistenza clienti spesso assumono ruoli e responsabilità diversi. Ha notato che alcuni diventano supervisori che guidano altri esseri umani e l’intelligenza artificiale, mentre altri si assumono responsabilità di costruzione di relazioni e sviluppo aziendale utilizzando il tempo risparmiato.

Shim di Learn AI ha notato che i partecipanti alle riunioni hanno liberato gli esseri umani dalla necessità di prendere appunti manualmente.

“Nessuno qui vuole sedersi e prendere appunti sulla riunione, ma quando inizi a portare by way of quel lavoro, hai un po’ più di tempo per fare altre cose su cui concentrarti. Puoi inviare il report un po’ più velocemente, oppure puoi rispondere a un cliente e avere effettivamente un contesto migliore per prendere decisioni migliori, invece di spendere un sacco di tempo per raccogliere tutte le informazioni e avere poco tempo per prendere una decisione”, ha detto.

Uso interno e assunzioni dell’IA

Poiché le aziende tecnologiche come Learn AI e Lucidya utilizzano sempre più strumenti di intelligenza artificiale, vogliono mantenere i propri staff snelli. Attualmente, il staff del servizio clienti di Learn AI è composto da sole cinque persone, che servono milioni di utenti mensili. Shim ha osservato che l’azienda sta utilizzando strumenti di intelligenza artificiale per rendere un piccolo staff più produttivo e fornire loro più contesto per aiutarli a svolgere il proprio lavoro più rapidamente.

Si cube che le aziende stiano raccogliendo incrementi di produttività. Learn AI ha affermato che il suo strumento di vendita aiuta a prevedere lo stato di un accordo utilizzando i dati provenienti da sistemi CRM come HubSpot e Salesforce. La startup ha affermato di aver visto accordi per un valore di 200 milioni di dollari approvati attraverso quel sistema. Shim ha affermato che Learn AI cattura il 23% in più di contesto con ogni aggiornamento, che potrebbe essere utilizzato per valutare cosa ha funzionato o cosa no in una chiamata principale.

Asiri di Lucidya ha anche notato che l’azienda utilizza strumenti di intelligenza artificiale, tra cui Learn AI, per riunioni e creazione di risorse di advertising. Ha affermato che l’azienda vuole “ridimensionare i risultati senza aumentare l’organico”.

“L’obiettivo di qualsiasi azienda è assumere persone native dell’intelligenza artificiale, che siano molto forti con l’intelligenza artificiale, ma dobbiamo essere realistici”, ha affermato Asiri. “Oggi questa abilità è in fase di sviluppo. Non è possibile trovare molte persone che abbiano capacità di intelligenza artificiale molto forti, non costruendo l’intelligenza artificiale, ma usando l’intelligenza artificiale.”

Asiri ha osservato che sarebbe più desiderabile assumere persone in grado di creare agenti che possano aiutarli a svolgere il proprio lavoro.

Gestire la percezione dell’intelligenza artificiale da parte dei clienti

Shim ha notato che solo pochi anni fa, molte persone erano riluttanti advert avere notetaker IA nelle riunioni e non capivano perché fosse presente un bot nella chiamata. Tuttavia, ora le persone sono più ricettive nei confronti di chi prende appunti, purché si dia loro il controllo sulla registrazione, ha affermato.

Asiri ha affermato che Lucidya rivela agli utenti quando utilizza un’intelligenza artificiale vocale per comunicare. Ha affermato che per gli utenti la risoluzione dei problemi è più importante del fatto che un bot AI gestisca le loro chiamate.

“Si tratta di risolvere i problemi, individuare i problemi dei clienti e risolverli”, ha affermato Asiri. “Finché gli agenti dell’intelligenza artificiale si concentrano effettivamente su quella parte, i clienti sono contenti che i loro problemi vengano risolti. Al cliente non interessa davvero se il problema viene risolto dall’intelligenza artificiale o da un essere umano, purché venga risolto in modo rapido e accurato.”