Amazon sta affrontando lamentele da parte di rivenditori indipendenti per un nuovo esperimento di acquisto che consente ai clienti di acquistare prodotti da altri siti Net direttamente all’interno dell’app di Amazon.
La funzione, chiamata Acquista per me, è stata avviata srotolamento nell’aprile dello scorso anno insieme a un altro programma noto come Store Direct. Gli strumenti sono progettati per aiutare gli acquirenti a trovare prodotti che non sono venduti su Amazon e, in alcuni casi, consentono advert Amazon di completare un acquisto per conto di un cliente utilizzando l’intelligenza artificiale.
Bloomberg, Vendita al dettaglio moderna, Tempi finanziarie altri hanno pubblicato articoli questa settimana citando marchi che affermano di essere stati colti di sorpresa quando i loro prodotti sono apparsi nei risultati di ricerca di Amazon. Alcuni hanno affermato di aver scoperto il programma solo quando hanno iniziato advert arrivare strani ordini da indirizzi e-mail collegati advert Amazon.
Tra le lamentele sollevate dai model:
- Alcuni dicono di non aver mai accettato esplicitamente di partecipare.
- Alcuni sostengono che le schede dei prodotti visualizzate su Amazon fossero imprecise o confuse o che fossero esaurite.
- Altri si oppongono per principio, sostenendo che Amazon si sta intromettendo nel loro rapporto con i clienti senza permesso.
In una dichiarazione rilasciata a GeekWire, un portavoce di Amazon ha affermato che la partecipazione a entrambi i programmi è facoltativa e che la società ha ricevuto suggestions positivi.
“Store Direct e Purchase for Me sono programmi che stiamo testando e che aiutano i clienti a scoprire marchi e prodotti attualmente non venduti nel negozio Amazon, aiutando al contempo le aziende a raggiungere nuovi clienti e incrementare le vendite”, ha affermato un portavoce di Amazon in una nota. “Le aziende possono recedere in qualsiasi momento inviando un’e-mail [email protected]e li rimuoviamo tempestivamente da questi programmi.”
Le inserzioni create con Acquista per me vengono etichettate come provenienti da altri negozi quando vengono visualizzate nei risultati di ricerca di Amazon. Il sistema di Amazon controlla il sito internet del marchio per verificare che l’articolo sia disponibile e che il prezzo sia accurato. Le informazioni sui prodotti e sui prezzi vengono estratte dalle informazioni pubbliche sul sito Net di un marchio, sebbene Amazon affermi in un Domande frequenti pagina che “potrebbe modificarli per la visualizzazione sull’app Amazon Purchasing”.
Amazzonia disse a novembre i prodotti disponibili per l’acquisto tramite Purchase for Me erano aumentati da 65.000 a oltre 500.000.
La resistenza dei venditori indipendenti – che rappresentano oltre il 60% delle vendite dei negozi on-line di Amazon – evidenzia una tensione crescente mentre le aziende tecnologiche lanciano strumenti di acquisto basati sull’intelligenza artificiale. La nuova tecnologia sta accendendo il dibattito su chi controlla la scoperta del prodotto e la relazione con il cliente quando le piattaforme possono fungere da intermediario – o addirittura da acquirente – per conto dei consumatori.
A novembre, Amazon citato in giudizio Perplessità nel impedire alla startup di utilizzare il suo agente browser AI per effettuare acquisti sul suo mercato, citando leggi sulle frodi informatiche e rischi per la sicurezza, insieme a “un’esperienza di acquisto e di servizio clienti notevolmente degradata fornita”.
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