L’interruzione di Verizon colpisce oltre 2 milioni di utenti: cosa significa “SOS”, rimborsi, ulteriori aggiornamenti

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I principali punti salienti di ZDNET

• Centinaia di migliaia di clienti Verizon stanno attualmente riscontrando un’interruzione dei dati.
• Ciò impedisce agli utenti di effettuare telefonate e navigare su reti cellulari.
• Su alcuni modelli di iPhone verrà visualizzata un’icona SOS a causa dell’interruzione.

Se all’improvviso ti ritrovi senza segnale Verizon, non sei solo. La rete cellulare Massive Purple sta attualmente vivendo una grave interruzione del servizio negli Stati Uniti, con oltre 2 milioni di segnalazioni nelle ultime 24 ore nelle principali città, tra cui New York, Atlanta, Charlotte e Houston.

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Verizon classifica l’impatto come “Molto elevato”, con la maggior parte dei reclami presentati come “problemi del telefono cellulare” o “mancanza di segnale”. Se sei uno dei tanti interessati, potresti notare che il tuo telefono passa automaticamente alla modalità SOS, un’impostazione comune quando il dispositivo non dispone più di connettività cellulare.

L’ultimo aggiornamento

Verizon condiviso su X alle 20:59 ET quanto segue:

“Oggi, abbiamo deluso molti dei nostri clienti e per questo siamo davvero dispiaciuti. Si aspettano di più da noi. Stiamo lavorando senza sosta e facendo progressi. I nostri crew continueranno a lavorare tutta la notte finché il servizio non verrà ripristinato per tutti i clienti interessati. Sistemeremo le cose: per ogni cliente interessato, forniremo crediti sull’account e condivideremo presto gli aggiornamenti.”

Puoi tenere traccia degli ultimi aggiornamenti del servizio nella tua zona tramite Verizon pagina di stato della rete.

Reazioni dei clienti

Commentatori su Downdetector continuano a esprimere frustrazione per l’interruzione di mercoledì, e per una buona ragione.

Un utente ha scambiato la perdita del segnale come un segno che si period dimenticato di pagare la bolletta ed period stato tagliato fuori. Un altro ha menzionato i costi sempre crescenti delle bollette telefoniche, in particolare con i piani 5G di Verizon. Una famiglia che partecipava a un concerto non è stata in grado di mostrare i propri biglietti con codice QR a causa di un’interruzione del servizio.

Un promettente candidato IT ha suggerito a Verizon di spegnere e riaccendere i propri server nel tentativo di risolvere il problema.

(Divulgazione: Downdetector è di proprietà di Ziff Davis, la stessa società madre di ZDNET.)

Riceverò un rimborso, uno sconto o un credito per l’interruzione?

Verizon ha confermato che offrirà crediti sull’account ai clienti colpiti dall’interruzione di mercoledì, anche se l’importo rimane sconosciuto. Se è simile a ciò che hanno fatto in passato gli operatori e le società di rete, il rimborso sarà probabilmente valutato in base al valore giornaliero del tuo piano attuale, da pochi centesimi a pochi dollari.

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Per quello che vale, Krispy Kreme sta rispondendo al problema nazionale promuovendo un “ciambella gratuita” campagna dalle 17:00 alle 19:00 ora locale. Quindi, se risiedi sulla costa occidentale, puoi comunque concederti un dolcetto.

Cosa significa l’icona SOS?

Un paio di lettori si sono rivolti a me (Adrian), chiedendomi perché un’icona satellitare e la scritta SOS siano apparse all’improvviso sui loro iPhone, nella barra di stato in alto. Non l’avevano mai visto prima ed erano preoccupati che il loro iPhone stesse effettuando una chiamata SOS di emergenza e che avrebbero potuto essere fatturati o finire nei guai.

Strano!

Nel 2022, Apple ha lanciato SOS emergenze by way of satellite tv for pc in diversi paesi per la iPhone 14 Pro e 14 Pro Max. A questo punto, tutti i recenti modelli di iPhone, inclusa la serie 17, supportano la tecnologia spaziale.

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Se possiedi uno di questi telefoni e vivi negli Stati Uniti, Canada, Francia, Germania, Irlanda o Regno Unito, puoi provarlo toccando Impostazioni > SOS emergenzescorrendo fino in fondo alla pagina per SOS di emergenza by way of satellite tv for pc e toccando Prova la demo.

Ma non è questo ciò che stava accadendo qui.

Dopo un po’ di avanti e indietro, ho trovato un modo per replicarlo.

• Dovevo trovarmi al di fuori della copertura cellulare e Wi-Fi (avevo il Wi-Fi disattivato), in natura o in un edificio.
• Avere un’app di mappatura, come Google Maps o Waze, in esecuzione (potrebbe funzionare con altre app, ma questo è ciò che ha funzionato per me).
• Aspettare! Potrebbe apparire o meno.

Ed eccolo lì!

Nel pannello del Centro di controllo riesco a vedere solo un satellite tv for pc.

Ho contattato il supporto tecnico Apple per questo problema e, dopo aver effettuato alcuni take a look at sul mio iPhone, mi è stato detto che si tratta di un comportamento normale, anche se non viene effettuata alcuna chiamata SOS di emergenza e nessun dato può essere inviato o ricevuto tramite la rete satellitare (a parte quando si effettua una vera chiamata SOS di emergenza).

Ho chiesto se c’period la possibilità che questo mi costasse dei soldi o mi mettesse nei guai perché il mio telefono stava effettuando una chiamata satellitare SOS, e mi è stato detto che non c’period questo pericolo.

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Quindi, se vedi “SOS satellite tv for pc” apparire sul tuo iPhone, non farti prendere dal panico. Probabilmente accade perché non hai copertura del segnale, ma in realtà non stai effettuando una chiamata SOS e non ti verranno addebitati costi né ti metterai nei guai.

Se si tratti di un bug o di una funzionalità, non ne sono sicuro. Forse Apple sta testando qualcosa. Forse è legato a Trova il mio. Forse è un problema insolito che si verifica durante l’esecuzione di app di mappatura.