Per anni, la Silicon Valley ha venduto al mondo un futuro utopico, in cui potenti strumenti di intelligenza artificiale automatizzano interi flussi di lavoro, liberando tempo per i lavoratori esauriti e massimizzando i profitti per gli azionisti.
Molte aziende della forza lavoro americana hanno aderito a questa visione. L’intelligenza artificiale si è insinuata sul posto di lavoro come avevano promesso i chief aziendali settimane lavorative di quattro giorni e un vero equilibrio tra lavoro e vita privata in un mondo degli affari in cui il lavoro straordinario è diventato una sorta di norma.
Ora, i lavoratori dicono che non è necessariamente la realtà che si trovano advert affrontare.
Un gruppo di dipendenti di Amazon ha dichiarato al Guardian che la spinta interna dell’azienda affinché tutti i dipendenti utilizzino strumenti di intelligenza artificiale “incompleti” è stata in realtà inutile e ha semplicemente aumentato il loro carico di lavoro.
Secondo il rapporto, gli strumenti di intelligenza artificiale spesso commettono errori, che i lavoratori devono poi approfondire e correggere o consultare i colleghi per verificare i risultati. Tutto ciò non fa altro che aumentare il tempo impiegato in ciascuna attività e ha danneggiato la produttività, hanno affermato i dipendenti.
“Io e molti dei miei colleghi non riteniamo che in realtà ciò ci renda molto più veloci”, ha detto al Guardian uno sviluppatore di software program. “Ma dal administration stiamo sicuramente ricevendo il messaggio che dobbiamo andare più veloci, questo ci farà andare più veloci e che la velocità è la priorità numero uno.”
L’esperienza non è limitata ai dipendenti Amazon. Un recente sondaggio ha dimostrato che l’concept di far risparmiare tempo ai lavoratori tramite l’intelligenza artificiale si è rivelata un po’ falsa in tutta l’economia.
Società di analisi della forza lavoro ActivTrak hanno analizzato l’attività lavorativa di 163.638 dipendenti in 1.111 organizzazioni in tre anni, solo per scoprire che l’intelligenza artificiale sta effettivamente aumentando il carico di lavoro medio dei dipendenti.
“I dati sono inequivocabili: l’intelligenza artificiale non riduce i carichi di lavoro”, hanno scritto i ricercatori in un rapporto.
Gli utenti dell’IA hanno riferito di aver trascorso più tempo su ogni categoria di lavoro misurata dopo l’adozione dell’IA, senza che una singola categoria di lavoro abbia mostrato alcuna diminuzione. Il numero di e-mail che un lavoratore ha dovuto inviare è aumentato del 104%, chat e messaggistica sono aumentate del 145% e il tempo trascorso con gli strumenti di gestione aziendale è aumentato del 94%.
“L’intelligenza artificiale viene utilizzata come ulteriore livello di produttività, non come sostituto del lavoro esistente”, afferma il rapporto.
Il sondaggio ActivTrak dipinge un quadro leggermente diverso dal rapporto Amazon. Sebbene i dipendenti di Amazon abbiano riferito che gli strumenti di intelligenza artificiale non hanno ridotto il tempo impiegato nello svolgimento di un’attività, il sondaggio ha rilevato che l’intelligenza artificiale ha contribuito advert accelerare alcune attività e a liberare tempo. Ma il risultato period sempre lo stesso: quel “tempo libero” veniva semplicemente riempito con ancora più lavoro. Gli strumenti di intelligenza artificiale alla wonderful hanno aiutato l’azienda nella sua ricerca di maggiori risultati, ma non hanno aiutato la dipendente che stava cercando di alleggerire il suo carico di lavoro.
In un podcast dello scorso anno, l’ex dirigente di Google Mo Gawdat ha parlato di questa esatta disconnessione tra le conseguenze promesse e la realtà dell’intelligenza artificiale e dei progressi tecnologici in generale.
“Quanto spesso i social media ci hanno messo in contatto e quanto spesso ci hanno reso più soli? Quanto spesso i telefoni cellulari ci hanno fatto lavorare di meno? Questa period la promessa, le prime pubblicità di Nokia, dove le persone facevano feste, è questa la tua esperienza con i telefoni cellulari?” Gawdat ha detto.
Il motivo, secondo Gawdat, è che la tecnologia amplifica le capacità e i valori umani esistenti e, in questo caso, è l’incessante ricerca del profitto da parte del capitalismo.
