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Supponiamo che tu stia chiamando il servizio clienti perché hai bisogno di aiuto. Forse la tua fattura è sbagliata, il tuo servizio non è disponibile o desideri un rimborso. Invece di una persona, un’allegra voce AI risponde e ti catapulta in un ciclo infinito di menu e istruzioni fraintese. E adesso?
Non è un incidente. Molte aziende utilizzano quella che gli addetti ai lavori chiamano “AI frustrante”. Il sistema è specificamente progettato per esaurirti finché non riattacchi e te ne vai.
Non oggi. (Ricevi ulteriori suggerimenti come questo su GetKim.com)
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Ecco alcuni modi per aggirare i bot IA “frustrativi”. (Sebastian Kahnert/image Alliance tramite Getty Pictures)
Usa le parole magiche
Vuoi un essere umano. Per cominciare, non spiegare il tuo problema. Questa è la trappola. Hai bisogno di parole che l’intelligenza artificiale è stata programmata per trattare in modo diverso.
Frasi nucleari: quando il bot AI ti chiede perché stai chiamando, dì “Devo annullare il mio servizio” o “Rispetto a una chiamata”. La parola annullamento fa scattare allarmi e spesso ti invia direttamente al workforce di fidelizzazione dei clienti. Dire che stai rispondendo a una chiamata segnala un problema esistente che il bot non può monitorare. L’ho usato lo scorso wonderful settimana quando la mia connessione Web non funzionava e, bam, avevo un essere umano.
Parole potenti: quando il sistema inizia a elencare le opzioni, pronuncia chiaramente una parola: “Supervisore”. Se non funziona, di’: “Devo presentare un reclamo formale”. La maggior parte dei sistemi non sono programmati per gestire reclami o supervisori. Aumentano rapidamente.
Bypass tecnico: ti viene chiesto di inserire il numero del tuo conto? Premere il tasto cancelletto (#) invece dei numeri. Molti sistemi più vecchi trattano l’enter imprevisto come un errore e per impostazione predefinita sono umani.
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“Supervisore” è una parola magica che può farti avere un essere umano dall’altra parte della linea. (Neil Godwin/Futuro tramite Getty Pictures)
Vai sopra i robotic
Se i comandi diretti falliscono con l’intelligenza artificiale, sii un essere umano confuso.
The Frustration Act: quando il bot AI fa una domanda, fai una pausa. Aspetta 10 secondi prima di rispondere. Questi sistemi sono costruiti per risposte rapide e pulite. Le lunghe pause spesso interrompono il flusso e inviano la tua chiamata a un essere umano.
Il bypass incomprensibile: bloccato in un loop? Comportati come se la tua connessione telefonica fosse terribile. Pronuncia parole confuse o senza senso. Dopo che il sistema cube “Non riesco a capirti” per tre volte, molti bot ti trasferiscono automaticamente a un agente dal vivo.
Il trucco della barriera linguistica: se l’azienda offre più lingue, scegline una che non sia la tua lingua principale o che non corrisponda al tuo accento. L’intelligenza artificiale spesso si arrende rapidamente e ti indirizza verso un essere umano addestrato a gestire i problemi linguistici.
Usa questi trucchi quando hai bisogno di aiuto. Stai richiedendo assistenza, non un bot AI.
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Anche lunghe pause e un linguaggio confuso possono farti riferire a un essere umano. (iStock)
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