Costruisci con intenzionalità. Guida con autenticità. Dai priorità ai clienti piuttosto che al tuo ego. E concentrati sul problema che stai risolvendo, con flessibilità sulla soluzione.
Fa parte del programma Matt Oppenheimer seguito mentre aiutava a far crescere una startup Techstars Seattle composta da tre persone in una delle piattaforme di rimesse chief a livello mondiale.
Dopo quasi 15 anni alla guida di Remitly come CEO, Oppenheimer ha annunciato mercoledì che si dimetterà dalla carica di CEO e passerà al ruolo di presidente del consiglio di amministrazione. Sta passando il testimone a Sebastian Gunninghamchief di lunga knowledge nel settore tecnologico e finanziario che in precedenza ha guidato le attività di market e pagamenti di Amazon.
“Mi sento benissimo, onestamente”, ha detto Oppenheimer a GeekWire giovedì. “Una cosa che mi ha sempre spinto dal momento in cui ho avviato l’attività, 15 anni fa, è stato l’impatto, lo scopo e il fare le cose con un senso di intenzionalità. E sento che è così che abbiamo pianificato la successione.”
La storia di Remitly è iniziata più di dieci anni fa, dopo che Oppenheimer period appena tornato dal Kenya, dove lavorava per Barclays, e si period reso conto di quanto fosse difficile per le famiglie inviare e ricevere denaro all’estero.
Ha collaborato con i co-fondatori Josh Un abbraccio E Shivaas Gulatiaffrontando una svolta iniziale prima di adattarsi al mercato del prodotto e raccogliere circa 400 milioni di dollari. La società è stata quotata in borsa nel 2021 con una valutazione di quasi 7 miliardi di dollari.
La tecnologia cellular di Remitly consente alle persone di inviare e ricevere denaro oltre confine, eliminando molti dei moduli, dei codici e degli agenti di persona tradizionalmente associati ai trasferimenti internazionali. È utilizzato da più di 9 milioni di persone. La società ha registrato un fatturato di 442,2 milioni di dollari nel quarto trimestre, in crescita del 26% su base annua, e ha registrato il suo primo anno completo di redditività GAAP nel 2025.
Abbiamo parlato con Oppenheimer delle lezioni apprese dal viaggio di Remitly e dei suoi consigli per gli imprenditori. Ecco alcuni punti chiave.
Innamorati del problema, non del tuo prodotto
Oppenheimer ricorda la frustrazione che vide e provò guardando le famiglie che lottavano per inviare denaro oltre confine. Ciò ha dato vita all’thought di Remitly. La chiave, cube, è stata quella di individuare quel problema, non un’thought di prodotto qualunque. Il pericolo è quando i fondatori applicano la loro grinta nel posto sbagliato.
“Se incanalano la loro perseveranza nell’space sbagliata – il prodotto o cercano di far nascere qualcosa che non interessa ai clienti – falliscono”, ha detto. “Rimangono a corto di tempo, energia o denaro”.
Avvicinati ai clienti
All’inizio, Remitly ha allestito uno stand presso il Southcenter Mall vicino a Seattle, fuori da un luogo di rimesse tradizionale, completo di segnaletica con nastro adesivo.
Oppenheimer ha fatto riferimento a una frase del co-fondatore di Airbnb Brian Chesky: “trova canali di advertising che non siano scalabili”. L’obiettivo non period la crescita, ma piuttosto l’intuizione.
Hanno scoperto perché i clienti non utilizzavano Remitly. Questo suggestions ha portato advert un grande cambiamento dai portafogli mobili al ritiro di contanti, al deposito bancario e alla consegna porta a porta.
“Dovevamo seguire i clienti”, ha detto Oppenheimer. Ha aggiunto: “Se fossimo stati ostinati a realizzare solo portafogli mobili – questo è ciò che dicevamo nella nostra proposta – allora avremmo fallito”.
Definisci la cultura come comportamenti e continua a riscriverla
Oppenheimer sostiene che molte aziende si fermano a un breve elenco di valori vaghi. “La cultura è il modo in cui le persone in un’azienda o in un’istituzione interagiscono per soddisfare i propri clienti”, ha affermato.
Prima che Remitly lanciasse il suo prodotto, il crew fondatore ha svolto un’attività fuori sede per definire la cultura su una lavagna. I primi valori come “relazioni” erano ben intenzionati ma troppo ampi. Remitly ha aggiornato i suoi valori ogni sei mesi e ora ogni due anni, trasformandoli in comportamenti più specifici come “essere un accomplice compassionevole”, “guidare in modo autentico” e “dirigere in modo costruttivo”.
La centralità del cliente è al primo posto come unico valore generale. Oppenheimer ha affermato che il take a look at è se i valori si manifestano nel processo decisionale concreto: “Una volta che li hai definiti, [you embed it] nel processo di intervista e nel processo di revisione delle prestazioni.
Trova cofondatori complementari
Oppenheimer ha affermato che Remitly non esisterebbe senza i suoi cofondatori, sottolineando le competenze di prodotto di Hug e le capacità ingegneristiche di Gulati.
“È importante che tutti i fondatori si circondino di competenze complementari e rispettino profondamente tali competenze”, ha affermato.
All’inizio, il suo contributo è stato spesso quello di eliminare ostacoli: licenze per il trasferimento di denaro, affitti di uffici e persino la rimozione della spazzatura. “Il mio compito period aiutarli a costruire”, ha detto. Oppenheimer ha sottolineato l’importanza di valori condivisi ma di punti di forza diversi.
Raccogli più capitale di quanto pensi di aver bisogno
Remitly ha raccolto centinaia di milioni di dollari nel corso di una IPO in più spherical. Nessuno è stato facile.
“È necessario ricevere molti no”, ha detto Oppenheimer. “Ci vuole quella grinta, tenacia e perseveranza che sono fondamentali affinché qualsiasi imprenditore abbia successo”.
Ha consigliato di considerare la raccolta fondi come una conversazione bidirezionale, non come una presentazione unilaterale. “Gli investitori possono fiutare la disperazione”, ha detto. Assicurati che gli investitori facciano le domande giuste e pensa se li vuoi nel tuo consiglio di amministrazione.
Quando il accomplice ha ragione, Oppenheimer tende a rilanciare un po’ di più. “Le cose richiedono sempre un po’ più tempo di quanto immagini”, ha detto. Per le aziende che perseguono visioni audaci, “se hai il accomplice giusto, puoi raccogliere abbastanza capitale, allora vale la pena diluirlo per poter fare progressi nella realizzazione di quella visione”.
Tratta la tua crescita come un prodotto, con recensioni e roadmap
Concentrandosi maggiormente sulla gestione, Oppenheimer ha creato un processo formale per il proprio sviluppo come CEO, soprattutto perché Remitly è cresciuto da una manciata di persone a più di 3.000.
Ha iniziato a chiedere a ogni nuovo investitore entrato nel consiglio di amministrazione di Remitly di eseguire la sua revisione delle prestazioni. “Vorrei che parlaste con tutti gli altri membri del consiglio. Vorrei che parlaste con il mio gruppo dirigente”, diceva loro. “E poi vorrei le tue intuizioni.”
Ha trasformato quell’enter in un piano di sviluppo scritto, lo ha condiviso con l’azienda e poi ha trovato coach e mentori che lo aiutassero a lavorare su lacune specifiche. “Ci è voluta molta intenzionalità per crescere come chief”, ha detto.
Questo lavoro continua nel suo nuovo ruolo di presidente. “Dopo la missione e lo scopo, la seconda più grande motivazione per me personalmente è crescere come essere umano”, ha affermato. “Questo è ciò che mi è piaciuto di questo viaggio e continua nel prossimo ruolo.”
Non sottovalutare il ruolo della comunità
Seattle è una parte importante della storia di Remitly. Techstars Seattle ha contribuito al lancio di Remitly (quando si chiamava Beamit Cell); i talenti dell’ecosistema tecnologico della regione hanno contribuito a espanderlo.
“Il talento che siamo riusciti a reclutare da alcune delle più grandi aziende tecnologiche è stato fondamentale”, ha affermato Oppenheimer. Con meno aziende in fase di crescita in città rispetto advert altri hub, ritiene che Remitly potrebbe attrarre persone che desiderano unirsi a una startup orientata alla missione con ambizioni di scala.
L’anno scorso l’azienda si è trasferita in una nuova sede nel centro di Seattle. Oppenheimer ha detto che lui e Remitly restano impegnati a Seattle, sottolineando che vuole assicurarsi che “questo sia il caso per il prossimo decennio a venire”.
