Amazon si impegna a pagare ai consumatori 309 milioni di dollari per la liquidazione della politica di restituzione

Amazon ha raggiunto un accordo del valore di oltre 1 miliardo di dollari per risolvere i reclami secondo cui non ha rimborsato adeguatamente i clienti per i loro resi. L’accordo embrace più di 600 milioni di dollari già distribuiti o che saranno presto pagati in rimborsi, oltre a fondi aggiuntivi che verranno pagati ai consumatori interessati, secondo atti giudiziari.

In base all’accordo, Amazon verserà 309,5 milioni di dollari in un fondo comune non reversibile, un pool di denaro accantonato per i membri della causa collettiva. La società ha già emesso rimborsi per circa 570 milioni di dollari, con circa 34 milioni di dollari rimanenti. Reuters lo period primo a riferire sull’insediamento.

Secondo i documenti del tribunale, il colosso dell’e-commerce ha inoltre accettato di fornire oltre 363 milioni di dollari in aiuti non monetari per migliorare i suoi processi di restituzione e rimborso. Amazon ha negato qualsiasi addebito.

La causa, intentata nel 2023, sosteneva che Amazon aveva causato “sostanziali perdite monetarie ingiustificate” ai consumatori che avevano restituito un articolo ma ne erano comunque stati addebitati i costi.

“A seguito di una revisione interna nel 2025, abbiamo identificato un piccolo sottoinsieme di resi in cui abbiamo emesso un rimborso senza che il pagamento fosse stato completato, o in cui non abbiamo potuto verificare che ci fosse stato rispedito l’articolo corretto, quindi non è stato emesso alcun rimborso”, ha affermato Amazon in una dichiarazione inviata by way of e-mail a TechCrunch. “Abbiamo iniziato a emettere rimborsi nel 2025 per questi resi e stiamo fornendo ulteriori compensi e rimborsi ai clienti idonei in base all’accordo transattivo.”

Amazzonia ha accettato di pagare 2,5 miliardi di dollari l’anno scorso per risolvere la causa della FTC che accusava la società di indurre con l’inganno gli utenti advert abbonarsi a Prime rendendone difficile la cancellazione. Amazon è attualmente accettare reclami da parte dei clienti interessati.