Airbnb si è presa il tempo necessario per lanciare funzionalità di intelligenza artificiale all’interno dell’app, ma venerdì il CEO Brian Chesky ha affermato che la società sta ora pianificando di integrare funzionalità basate su modelli linguistici di grandi dimensioni che aiuterebbero gli utenti a cercare annunci, pianificare i loro viaggi e aiutare gli host nella gestione delle loro proprietà.
Intervenendo alla teleconferenza aziendale del quarto trimestre, Chesky ha affermato che l’azienda desidera aumentare l’uso di modelli linguistici di grandi dimensioni per la scoperta, il supporto e la progettazione dei clienti.
“Stiamo creando un’esperienza nativa basata sull’intelligenza artificiale in cui l’app non si limita a cercarti. Ti conosce. Aiuterà gli ospiti a pianificare l’intero viaggio, aiuterà gli host a gestire meglio le loro attività e aiuterà l’azienda a operare in modo più efficiente su larga scala”, ha affermato.
La società ha dichiarato separatamente che sta testando una nuova funzionalità che consente agli utenti di cercare e porre domande su proprietà e posizioni utilizzando question in linguaggio naturale.
Attualmente, Airbnb offre un bot del servizio clienti basato su LLM, per alcune personalizzazioni e comunicazioni. Si prevede che la nuova funzionalità di ricerca AI “si evolva in un’esperienza di ricerca più completa e intuitiva che si estenderà durante il viaggio”.
Alla domanda dell’analista se Airbnb implementerà spazi per proprietà sponsorizzate all’interno della ricerca AI, Chesky ha affermato che la società vuole innanzitutto ottenere il design e l’esperienza dell’utente corretti.
“La ricerca basata sull’intelligenza artificiale è attiva per una percentuale molto piccola di traffico in questo momento. Stiamo facendo molta sperimentazione. Col tempo, sperimenteremo come rendere la ricerca basata sull’intelligenza artificiale più colloquiale, integrandola in qualcosa di più del viaggio e, alla tremendous, esamineremo gli annunci degli sponsor come risultato di ciò”, ha detto Chesky, aggiungendo che Airbnb prenderebbe in considerazione la progettazione di un’unità pubblicitaria che si adatti al flusso di ricerca conversazionale.
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23 giugno 2026
Chesky ha affermato che Airbnb prevede di sfruttare l’esperienza dell’intelligenza artificiale del suo nuovo CTO, Ahmad Al-Dahle (ha lavorato in precedenza sui modelli Llama di Meta), per utilizzare la sua raccolta di dati di identità e revisione per rendere l’app più utile.
Airbnb ha affermato che il suo bot di assistenza clienti basato sull’intelligenza artificiale, lanciato in Nord America lo scorso anno, ora gestisce un terzo dei problemi dei clienti senza bisogno di alcun intervento umano. Chesky ha notato che ci sono piani per consentire ai clienti di chiamare il bot AI per ricevere supporto ed espandere la copertura linguistica anche all’assistenza clienti.
“Tra un anno, se avremo successo, molto più del 30% dei ticket sarà gestito da un agente del servizio personalizzato, in molte più lingue, in tutte le lingue in cui abbiamo agenti dal vivo. Il servizio clienti AI non sarà solo chat, ma sarà vocale”, ha affermato.
L’azienda sta anche pensando di aumentare l’utilizzo dell’intelligenza artificiale internamente. Airbnb afferma che l’80% dei suoi ingegneri utilizza strumenti di intelligenza artificiale, ma l’obiettivo è arrivare al 100%.
Airbnb ha registrato ricavi migliori del previsto pari a 2,78 miliardi di dollari nel quarto trimestre, in crescita del 12% rispetto all’anno precedente.
