Airbnb afferma che il suo agente AI personalizzato ora gestisce circa un terzo dei problemi di assistenza clienti in Nord America e si sta preparando a implementare la funzionalità a livello globale. In caso di successo, l’azienda ritiene che tra un anno, oltre il 30% del totale dei ticket di assistenza clienti sarà gestito dalla voce e dalla chat AI in tutte le lingue in cui impiega anche un agente del servizio clienti umano.
“Riteniamo che si tratterà di un risultato enorme perché non solo ridurrà la base dei costi del servizio clienti di Airbnb, ma anche la qualità del servizio rappresenterà un enorme passo avanti”, ha affermato il CEO Brian Chesky durante l’incontro dell’azienda. utili del quarto trimestre chiama questa settimana. Ciò sembra suggerire che egli crede che l’intelligenza artificiale farebbe un lavoro migliore rispetto alle sue controparti umane nel risolvere alcuni problemi.
La società ha anche pubblicizzato la recente assunzione del CTO Ahmad Al-Dahle, affogato da Meta per la sua esperienza nell’intelligenza artificiale e per i suoi piani per creare un’esperienza nativa dell’intelligenza artificiale.
Con la sua guida, Chesky ha affermato che Airbnb period pronta a introdurre un’app che non si limita a cercarti, ma che “ti conosce”.
“Aiuterà gli ospiti a pianificare l’intero viaggio, aiuterà gli host a gestire meglio le loro attività e aiuterà l’azienda a operare in modo più efficiente su larga scala”, ha spiegato Chesky, aggiungendo che è per questo che Airbnb ha coinvolto Al-Dahle.
“Ahmad è uno dei maggiori esperti di intelligenza artificiale al mondo. Ha trascorso 16 anni in Apple e più recentemente ha guidato il crew di intelligenza artificiale generativa di Meta che ha costruito i modelli Llama. È un esperto nel combinare enormi dimensioni tecniche con un design di livello mondiale, che è esattamente il modo in cui trasformeremo l’esperienza Airbnb”, ha osservato Chesky.
Come altre aziende pronte per essere rivoluzionate dall’intelligenza artificiale, la management di Airbnb sta spingendo l’thought di avere un database e un prodotto unici che altri chatbot basati sull’intelligenza artificiale non possono replicare.
“Un chatbot non ha le nostre 200 milioni di identità verificate o le nostre 500 milioni di recensioni proprietarie, e non può inviare messaggi agli host, cosa che fa il 90% dei nostri ospiti”, ha detto Chesky agli analisti durante la riunione sugli utili. Invece, ha lanciato l’thought di sovrapporre l’intelligenza artificiale all’esperienza Airbnb, che secondo lui avrebbe aiutato advert accelerare la crescita.
La società prevede che la crescita dei ricavi sarà a “doppia cifra” quest’anno, dopo aver incassato 2,78 miliardi di dollari nel quarto trimestre. sopra stime di 2,72 miliardi di dollari. Per questo trimestre si prevede un fatturato compreso tra 2,59 e 2,63 miliardi di dollari, al di sopra delle previsioni di Wall Avenue di 2,53 miliardi di dollari.
Gli investitori volevano ancora sapere se le piattaforme di intelligenza artificiale potessero rappresentare un rischio a lungo termine, supponendo che si spostassero nel mercato degli affitti a breve termine. Chesky, tuttavia, ha respinto questa thought, affermando che Airbnb non è solo l’app rivolta al consumatore; è anche l’app host, il servizio clienti e le protezioni che offre, come l’assicurazione e le verifiche degli utenti.
“Lo abbiamo costruito in 18 anni. Gestiamo più di 100 miliardi di dollari in pagamenti attraverso la piattaforma”, ha affermato.
Nel frattempo, i chatbot basati sull’intelligenza artificiale svolgono una funzione simile alla ricerca, in quanto forniscono traffico dall’inizio della canalizzazione, ha osservato. Quel traffico si converte anche a un tasso più elevato rispetto al traffico proveniente da Google, ha sottolineato Chesky, suggerendo che il passaggio all’intelligenza artificiale andrebbe a vantaggio di Airbnb.
L’azienda sta già utilizzando l’intelligenza artificiale per potenziare la sua ricerca, con la funzionalità ora abilitata per una “percentuale molto piccola” del traffico di Airbnb, mentre sperimenta per rendere la sua ricerca più conversazionale. Successivamente, la società prevede di integrare gli elenchi sponsorizzati nella ricerca.
Mentre Spotify questa settimana ha detto agli investitori che i suoi migliori sviluppatori non avevano scritto una sola riga di codice da dicembre, grazie all’intelligenza artificiale, Airbnb ha offerto una metrica di livello più alto sulla propria adozione interna dell’intelligenza artificiale. L’azienda ha affermato che l’80% dei suoi ingegneri ora utilizza strumenti di intelligenza artificiale e sta lavorando per arrivare presto al 100%.
