Le autorità saudite hanno sospeso una compagnia Umrah e il suo agente straniero dopo che i pellegrini erano arrivati nel Regno senza la sistemazione promessa nei loro programmi di viaggio approvati. L’azione, annunciata dal Ministero dell’Hajj e dell’Umrah, avviene nel contesto di una più stretta supervisione degli operatori dell’Umrah mentre il numero dei pellegrini aumenta e i requisiti di servizio vengono applicati in modo più rigoroso.
Sospensione per inadempienza alloggiativa
Il Ministero dell’Hajj e dell’Umrah ha affermato che la sospensione è avvenuta in seguito alla scoperta che la società non period riuscita a fornire alloggio ai pellegrini nonostante gli alloggi fossero elencati nei programmi contrattuali approvati in anticipo. Di conseguenza, diversi pellegrini hanno raggiunto l’Arabia Saudita senza alloggi sicuri, richiedendo un’immediata azione normativa. In una dichiarazione diffusa dall’agenzia di stampa saudita, il ministero ha affermato che il fallimento dell’azienda costituisce una chiara violazione delle norme che regolano i servizi per i pellegrini dell’Umrah e per i visitatori delle Due Sacre Moschee. Ha rilevato che i servizi di alloggio erano stati formalmente documentati nei programmi approvati, ma non erano stati forniti all’arrivo. Sono state adottate misure legali sia contro la società Umrah che contro il suo agente estero secondo i quadri normativi stabiliti. “Le misure hanno lo scopo di salvaguardare i diritti dei pellegrini interessati, prevenire il ripetersi di tali violazioni e garantire il continuo miglioramento della qualità del servizio”, ha aggiunto il ministero. I funzionari hanno sottolineato che le carenze nei servizi appaltati non saranno tollerate, ribadendo che la tutela dei diritti dei pellegrini rimane una priorità assoluta e che la qualità del servizio è uno commonplace non negoziabile.
Controlli più severi con l’aumento dei volumi dell’Umrah
La sospensione riflette un modello più ampio di rafforzamento dell’attuazione. Lo scorso giugno, il ministero ha sospeso allo stesso modo sette società Umrah per carenze legate ai trasporti, segnalando un controllo approfondito piuttosto che un’azione isolata. Il contesto è di scala. Durante l’unico mese islamico di Jumada Al Akhira, terminato alla superb di dicembre 2025, più di 1,7 milioni di musulmani hanno eseguito l’Umrah. La gestione dell’alloggio, del trasporto e dello spostamento di tali numeri ha richiesto requisiti più rigorosi prima dell’arrivo. Le autorità saudite ora richiedono la conferma delle prenotazioni alberghiere e delle modalità di trasporto locale prima che i visti Umrah siano approvati. Queste prenotazioni vengono generalmente verificate tramite piattaforme digitali ufficiali come Nusuk Masar o il portale Nusuk Umrah. Gli operatori dell’Umrah, compresi quelli che facilitano i pellegrini provenienti dall’India e dagli Emirati Arabi Uniti, hanno esortato i viaggiatori a completare questi passaggi tramite agenti autorizzati o canali ufficiali prima di presentare domanda di visto. Da quest’anno, le approvazioni dei visti sono sempre più legate a contratti di alloggio e trasporto verificati digitalmente, caricati o collegati tramite il sistema Nusuk. Le autorità affermano che il cambiamento ha lo scopo di prevenire le frodi, proteggere i pellegrini dalle interruzioni dell’ultimo minuto e centralizzare i servizi Umrah attraverso un processo completamente digitalizzato, in linea con gli obiettivi della Visione 2030 del Regno per migliorare l’esperienza dei pellegrini.
