Per la maggior parte dei residenti di Dubai, occuparsi dei servizi di elettricità o acqua significa da tempo accedere a un’app o visitare un sito net. Questa routine sta ora iniziando a cambiare, con la Dubai Electrical energy and Water Authority che rende disponibili i suoi servizi tramite ChatGPT.Il lancio colloca DEWA nella listing delle app ChatGPT, segnando una prima mondiale sia per gli enti governativi che per i fornitori di servizi pubblici. I funzionari hanno affermato che la mossa riflette uno spostamento verso la fornitura di servizi conversazionali e guidati dall’intelligenza artificiale, andando oltre i tradizionali canali digitali, come siti Net e applicazioni mobili.Attraverso ChatGPT, i clienti possono ora accedere direttamente a una gamma di servizi DEWA. Questi includono richieste di fatture, controllo dei dettagli dell’account, ricezione di fatturazione e supporto per l’account, localizzazione delle stazioni di ricarica EV Inexperienced e indicazioni stradali per raggiungere il punto di ricarica più vicino. Gli utenti possono anche ottenere informazioni sulle sedi dei Buyer Happiness Heart, sugli orari di lavoro e sui canali di contatto ufficiali. DEWA ha affermato che i servizi aggiuntivi verranno implementati gradualmente, in linea con il suo quadro di governance, sicurezza e privateness.Saeed Mohammed Al Tayer, amministratore delegato e amministratore delegato di DEWA, ha descritto il lancio come parte di un cambiamento più ampio nel modo in cui le persone interagiscono con i servizi pubblici. Ha affermato che l’iniziativa “Integrazione e servizi operativi dell’intelligenza artificiale” mira a spostare l’erogazione dei servizi governativi dai modelli digitali convenzionali verso sistemi integrati nelle piattaforme globali di intelligenza artificiale.Secondo Al Tayer, l’integrazione dei servizi DEWA con ChatGPT consente ai clienti di interagire attraverso interfacce di conversazione naturali e sistemi multi-agente intelligenti. Ha aggiunto che l’iniziativa sostiene l’obiettivo dell’autorità di fornire servizi resilienti, proattivi e sicuri, rafforzando al contempo l’ambizione di Dubai di posizionarsi come centro globale per l’intelligenza artificiale e l’innovazione sostenibile.DEWA ha affermato che sta lavorando costantemente per diventare la prima utility al mondo nativa dell’intelligenza artificiale, rispondendo al cambiamento del comportamento dei clienti poiché le piattaforme AI diventano sempre più un canale primario per l’accesso a servizi e informazioni.Lo sviluppo avviene in un contesto di rapida crescita nell’adozione dell’intelligenza artificiale negli Emirati Arabi Uniti. OpenAI ha riferito lo scorso anno che la sua base di utenti nel paese period triplicata di anno in anno. L’utilizzo rimane particolarmente forte tra i residenti più giovani, con circa il 60% di quelli di età compresa tra 18 e 24 anni e circa la metà delle persone di età compresa tra 25 e 34 anni che utilizzano ChatGPT settimanalmente.
