Per molti viaggiatori, il processo di pianificazione dei propri viaggi è uno sforzo estenuante dovuto a infiniti confronti di prezzi e schede disordinate del browser. Stanno affidando sempre più spesso questo compito all’intelligenza artificiale.
Circa il 91% dei viaggiatori globali si affida ai journey planner AI, secondo un sondaggio annuale condotto su 11.000 utenti globali dalla piattaforma di viaggi Klook.
I viaggiatori utilizzano la tecnologia per vari motivi. Alcuni si rivolgono all’intelligenza artificiale per capire cosa vogliono dal viaggio, altri per trovare le migliori offerte possibili adatte alle loro esigenze, ha rivelato la ricerca di Klook.
L’appello riflette in parte una “cultura fai da te, sentendo la proprietà e l’orgoglio di costruire qualcosa da soli”, ha detto Leigh Rowan dell’agenzia di viaggi Savanti Journey.
Ma la fiducia resta una sfida. Un separato rapporto di Reserving.com sull’atteggiamento dei consumatori nei confronti dell’intelligenza artificiale nella vita di tutti i giorni e nei viaggi, ha rilevato che il 91% degli intervistati continua a nutrire preoccupazioni sull’intelligenza artificiale, con solo il 35% che si fida pienamente dei suoi risultati.
Vista da sopra le spalle di una giovane donna asiatica che usa lo smartphone e controlla il biglietto aereo digitale e la carta d’imbarco sullo schermo del dispositivo mentre prepara una valigia sul letto per un viaggio. Pianificazione del viaggio. Concetto di viaggio e vacanza
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Ostacolo delle “allucinazioni”.
Uno dei principali ostacoli è la precisione. È noto che gli strumenti di intelligenza artificiale, costruiti attorno a grandi modelli linguistici, producono “allucinazioni”, un fenomeno in cui false informazioni vengono presentate come fatti.
Shyn Yee Ho, direttrice della società di consulenza turistica Horwath HTL, ha affermato che la sua esperienza con l’intelligenza artificiale è stata in gran parte priva di allucinazioni.
Essendo un’autoproclamata “utilizzatrice accanita” di LLM, Ho si è affidata ai suggerimenti di ChatGPT per trovare resort che rientrassero nel suo finances e destinazioni che corrispondessero ai suoi interessi mentre pianificava il suo viaggio sabbatico da solista di sei mesi. Tali raccomandazioni, ha affermato, erano “molto chiare e valide”.
Sebbene l’esperienza di Ho con l’intelligenza artificiale sia stata positiva, l’affidabilità dell’intelligenza artificiale continua a rappresentare una preoccupazione per molti viaggiatori.
Rowan di Savanti Journey ha ricordato un cliente, che period a Parigi in viaggio d’affari, arrivato in ritardo a un appuntamento dopo che ChatGPT aveva suggerito un percorso che non teneva conto delle chiusure stradali dovute a lavori in corso. Quello che avrebbe dovuto essere un trasferimento di 10 minuti si è trasformato in un viaggio di 45 minuti.
“Sembrano casi limite, ma in realtà sono molto comuni”, ha detto Rowan.
Il paradosso dell’intelligenza artificiale
Gli esperti del settore affermano che l’intelligenza artificiale potrebbe anche rimodellare le destinazioni che i viaggiatori vedono. Le imprese più piccole potrebbero essere particolarmente colpite perché non dispongono delle competenze o della presenza digitale necessarie per apparire nei risultati di ricerca.
Le proprietà più vecchie, soprattutto quelle indipendenti, o anche quelle nei paesi in through di sviluppo, “faticheranno ancora di più perché non hanno l’esperienza, non hanno la guida”, ha detto Ho di Horwath HTL.
“È un peccato”, ha detto, “perché probabilmente… hanno bisogno della domanda più che mai, giusto?”
D’altro canto, le destinazioni turistiche ben pubblicizzate potrebbero soffrire delle conseguenze del turismo eccessivo nelle attuali iterazioni dell’IA.
Gli strumenti di intelligenza artificiale dovrebbero essere utilizzati per introdurre luoghi insoliti, per distribuire la domanda in modo che non ci sia il rischio di un eccesso di turismo, ha affermato Man Llewellyn, assistente professore presso la EHL Hospitality Enterprise Faculty di Singapore. Molti sistemi di intelligenza artificiale vengono addestrati sulle “10 migliori liste” di luoghi da consigliare, il che è un po’ un paradosso, ha aggiunto.
Folla di turisti per strada vicino al tempio Kiyomizu-dera di Kyoto nell’aprile 2019.
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Gli strumenti di intelligenza artificiale possono anche avere difficoltà con le sfumature del mondo reale di cui tengono conto i pianificatori di viaggio esperti. Questi includono il fattore tempo stagionale quando si suggeriscono esperienze all’aria aperta e la fatica del viaggio dopo lunghi voli, ha detto Rowan.
“Problemi di movimento multigenerazionale, sai, vere e proprie allergie, disabilità, intolleranze, quelle cose che l’intelligenza artificiale non riesce davvero a gestire molto bene”, ha detto.
Inoltre, non è in grado di aiutarti quando le cose vanno male, ha aggiunto. Quando scoppiò la guerra in Medio Oriente, numerosi viaggiatori rimasero bloccati a causa della chiusura dello spazio aereo nella regione. L’intelligenza artificiale non ti porterà in cima alla coda per il prossimo volo di rimpatrio, ha detto.
La strada da percorrere
Tuttavia, man mano che i modelli di intelligenza artificiale migliorano e le aziende diventano più esperte nell’integrare nuovi strumenti, Llewellyn spera nella loro utilità.
“Man mano che ci stiamo integrando sempre di più con l’intelligenza artificiale, potrebbero effettivamente finire per avere dati più aggiornati rispetto all’agente di viaggio tradizionale”, ha aggiunto.
Il settore dell’ospitalità dovrebbe dare priorità alla strutturazione e all’apertura dei propri dati in modo che l’intelligenza artificiale possa accedervi, ha affermato Llewellyn.
“Non deve essere rivolto al cliente; può essere semplicemente sul back-end attraverso una chiamata API”, ha aggiunto, riferendosi all'”interfaccia di programmazione dell’applicazione” o a un gateway che consente agli esterni di utilizzare i dati di un’azienda per scopi diversi.
Finché l’intelligenza artificiale avesse accesso advert essa, ha detto, sarebbe in grado di fornire informazioni concrete all’utente finale e ridurre le allucinazioni complessive.
Nonostante le lacune informative e le carenze dei modelli di intelligenza artificiale esistenti, il settore dell’ospitalità sta portando avanti l’implementazione di strumenti più intelligenti. Booking.comadvert esempio, ha implementato varie soluzioni basate sull’intelligenza artificiale con OpenAI.
Llewellyn prevede che la digitalizzazione delle informazioni continuerà a proliferare man mano che sempre più aziende di intelligenza artificiale entreranno nel mercato.
I viaggiatori dovrebbero trarne vantaggio, poiché dovrebbe ridurre la frequenza delle allucinazioni e migliorare l’esperienza complessiva dell’utente.
“I pianificatori di intelligenza artificiale arriveranno”, ha detto Llewellyn. “Le prime iterazioni saranno lente. Avranno alcuni problemi, ma sarà una cosa di grande impatto per l’industria.”
