Il emblem di Google visualizzato su uno smartphone accanto a un carrello della spesa.
Rafael Henrique | Immagini SOPA | LightRocket tramite Getty Pictures
Mentre i rivenditori si rivolgono sempre più a strumenti di intelligenza artificiale per attirare gli acquirenti e gestire parti chiave della loro attività, Google vuole assicurarsi che sia al centro dell’azione.
Al by way of la Nationwide Retail Federation spettacolo annuale domenica, Google ha annunciato il lancio di quello che chiama Common Commerce Protocol. L’azienda vuole che UCP diventi uno customary di settore che i rivenditori utilizzano per i loro agenti e sistemi di intelligenza artificiale in attività come la scoperta, l’acquisto e il “supporto post-acquisto”.
Google afferma che il protocollo open supply crea un sistema unificato che abbraccia l’esperienza di acquisto, dalla ricerca al pagamento, in modo che i rivenditori non debbano creare i propri strumenti e collegare le varie funzioni.
“È molto importante avere un metodo standardizzato in modo da poter scalare queste cose e tutti possono essere preparati per tutti i vari passaggi che si verificheranno”, ha affermato in un’intervista Vidhya Srinivasan, vicepresidente di Google Advertisements and Commerce. “Le aziende possono scegliere ciò che vogliono, quindi c’è flessibilità per loro.”
L’e-commerce è emerso come uno dei principali campi di battaglia nel mercato in forte espansione dell’intelligenza artificiale generativa, con Google che si confronta con OpenAI, Perplexity e Amazzoniapoiché tutti cercano di convincere i consumatori a utilizzare le loro varie app e servizi per iniziare il loro percorso di acquisto.
A settembre, OpenAI ha annunciato Instantaneous Checkout, che consente agli utenti di acquistare alcuni prodotti tramite ChatGPT, prelevando una commissione dalle transazioni che aiuta a orchestrare. OpenAI Protocollo di commercio agentico sviluppato in collaborazione con Stripe, è open supply e potrebbe competere con UCP.
Perplexity a maggio ha dichiarato che sta collaborando con PayPal per consentire agli utenti di acquistare prodotti, prenotare viaggi e assicurarsi biglietti per concerti direttamente nella sua chat senza lasciare la piattaforma, e a novembre ha affermato che lancerà un prodotto di procuring gratuito per gli utenti statunitensi prima delle festività natalizie.
E all’inizio dell’anno scorso, Amazon ha lanciato “Acquista direttamente”, una funzionalità che consente ai consumatori di sfogliare articoli dai siti di altri marchi su Amazon. Alcuni di questi elementi includono un pulsante etichettato “Compra per me” un agente AI che può acquistare prodotti da altri siti Internet per conto dell’acquirente.
Secondo uno studio, entro il 2030 il mercato al dettaglio potrebbe rappresentare un’opportunità da 3.000 a 5.000 miliardi di dollari a livello globale grazie agli strumenti basati sull’intelligenza artificiale e al commercio tramite agenti. rapporto in ottobre da McKinsey.
Google ha affermato che UCP è stato sviluppato in collaborazione con aziende tra cui Shopify, Etsy, Wayfair E Bersaglio. Il protocollo presto alimenterà una nuova funzionalità di pagamento che consentirà agli utenti di acquistare direttamente dalla modalità AI di Google o dall’app Gemini. Possono pagare tramite Google Pockets, ma Srinivasan ha affermato che la società prevede di includere altri metodi di pagamento come PayPal in futuro.
Srinivasan ha affermato che l’UCP sarà compatibile con altri protocolli esistenti.
Nell’ambito degli annunci di domenica, Google ha anche introdotto una funzionalità chiamata Enterprise Agent, che consente agli acquirenti di chattare con i marchi.
“Si tratta di affrontare il nuovo comportamento dei consumatori che si sta spostando verso un commercio più conversazionale”, ha affermato Srinivasan. “Vogliamo che i rivenditori siano in grado di connettersi agli utenti sulle nostre superfici, ma utilizzando la propria voce.”
Poi c’è il mercato principale di Google: la pubblicità.
Google ha affermato che sta testando le “offerte dirette”, che consentiranno ai rivenditori di promuovere sconti unici, come uno sconto del 20% su un prodotto, se un utente del chatbot in modalità AI esprime l’intenzione di acquistare qualcosa.
“Il nostro ruolo nell’ecosistema è quello di un sensale e un modo è con la pubblicità”, ha detto Srinivasan. “Per noi è davvero un grande obiettivo innovare nello spazio che aggiunge valore sia ai rivenditori che agli acquirenti.”
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