CM lancia un portale unificato per la presentazione dei reclami

NUOVA DELHI

Promettendo una più rapida risoluzione dei reclami e una maggiore trasparenza, il primo ministro Rekha Gupta ha lanciato sabato il “CM Jan Sunwai Portal”, una piattaforma digitale unificata che consente ai residenti di registrare reclami relativi a tutti i dipartimenti governativi di Delhi.

Intervenendo all’inaugurazione, la signora Gupta ha affermato che i cittadini ora possono presentare reclami riguardanti la Corporazione municipale di Delhi (MCD), l’Autorità per lo sviluppo di Delhi (DDA), la polizia di Delhi e tutti gli altri dipartimenti su un’unica piattaforma. “Il sistema è stato progettato per essere semplice e facile da usare, garantendo che i cittadini possano presentare reclami senza difficoltà tecniche. Denunce, giurisdizioni e funzionari dipartimentali sono già stati mappati all’interno del sistema”, ha affermato.

Il Primo Ministro ha osservato che, al momento del suo insediamento, ha scoperto che, sebbene esistessero più piattaforme per presentare reclami, non esisteva un meccanismo di monitoraggio efficace per garantire una risoluzione tempestiva. “I reclami venivano spesso trasferiti tra dipartimenti senza chiarezza per i richiedenti riguardo alle tempistiche o ai livelli di azione. Il portale CM Jan Sunwai e l’app sono stati introdotti per colmare questa lacuna”, ha affermato.

I reclami possono essere registrati attraverso quattro modalità: il portale on-line, un’app cell, un name heart dedicato (1902) e l’invio offline presso l’ufficio del Primo Ministro. È stato introdotto un meccanismo di riparazione dei reclami a tre livelli che comprende il Grievance Redressal Officer (GRO), l’Autorità d’appello (AA) e l’Autorità d’appello finale (FAA).

Secondo un comunicato ufficiale, a ogni reclamo verrà assegnato un ID di riferimento univoco con aggiornamenti through SMS in ogni fase. I cittadini possono fornire suggestions e i casi che ricevono suggestions negativo verranno automaticamente inoltrati per garantire la responsabilità. La signora Gupta ha affermato che le sessioni fisiche di Jan Sunwai continueranno insieme al sistema digitale. “Il portale simboleggia un governo impegnato non solo advert ascoltare, ma anche a fornire soluzioni tempestive”, ha aggiunto.

Il governo ha inoltre lanciato nuove iniziative informatiche e un portale di gestione patrimoniale, che fornirà informazioni su terreni, edifici, disponibilità e invasione. Ha inoltre integrato i servizi e-District con la rete Widespread Service Heart (CSC). Oltre 7.000 centri CSC attivi in ​​tutta Delhi forniranno servizi come certificati di reddito, casta e residenza, nonché certificati di nascita e morte, insieme advert altri servizi legati all’assistenza sociale, al lavoro e all’istruzione.