In ‘Nosedive’, un episodio in Specchio neroun popolare programma televisivo distopico che esplora il lato oscuro della tecnologia, la vita di una donna inizia a crollare quando la sua valutazione inizia a scendere. Controlla con ansia il suo smartphone perché ronza più volte al giorno, perché ogni interazione che avrà determinerà la sua posizione su una scala da 0 a 5 in un mondo in cui le valutazioni sono un indicatore dello standing socio-economico.
Dieci anni dopo che questo episodio ha suscitato una conversazione sui pericoli di una società guidata dagli algoritmi, Sunita (nome cambiato per proteggere la privateness), una lavoratrice che offre servizi di bellezza su piattaforma a Delhi, è preoccupata per come la sua valutazione sia scesa a 4,69 su 5. L’app sul suo telefono cube “Avvertimento sul primo profilo” e la avverte di mantenere una valutazione superiore a 4,7.
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Lo sciopero significa che dovrà sottoporsi nuovamente a un corso di formazione, per il quale dovrà acquistare prodotti, pagare il trasporto al luogo di formazione e perdere 10 giorni di paga. Se riceve altri due avvertimenti, la sua identità verrà bloccata sull’app City Firm, il che la renderebbe di fatto senza lavoro.
Questo non è uno present televisivo distopico; è la realtà per molti. La loro valutazione, insieme advert altri risultati come il numero di ore del fantastic settimana, determina se si trovano nella categoria bronzo, argento o oro. Quelli con un rating più alto ottengono vantaggi migliori, tra cui un’assicurazione sanitaria più elevata per le famiglie e controlli delle attrezzature meno frequenti.
“Che si tratti di pioggia, inondazioni o problemi a casa, non possiamo cancellare più di quattro viaggi al mese, altrimenti riceveremo uno sciopero. Se i nostri score diminuiscono, otterremo uno sciopero. Dobbiamo soddisfare ogni richiesta del cliente, anche se è irragionevole, o ci minaccia con un score basso”, cube Sunita, durante una protesta a Jantar Mantar da parte di un sindacato di lavoratrici gigaliste guidate da donne.
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Il Gig & Platform Service Staff’ Union (GIPSWU), che è uno dei pochi sindacati dei lavoratori gig nel paese guidato da donne, ha indetto uno sciopero nazionale il 3 febbraio. Hanno chiesto la fantastic del “controllo algoritmico non regolamentato” e un quadro giuridico incentrato sul lavoratore. Le proteste hanno avuto luogo a Delhi, Jaipur, Bangalore e Mumbai, con la partecipazione di 250-300 donne.
Secondo City Firm, ci sono più di 50.000 professionisti dei servizi che operano dalla loro app in India, Arabia Saudita, Singapore ed Emirati Arabi Uniti. Il sindacato stima che in tutta l’India siano associati a loro 30.000 lavoratori, la maggior parte dei quali sono donne.
Le proteste sono arrivate subito dopo che il governo ha chiesto a tutte le piattaforme di commercio rapido di smettere di promettere “consegne in 10 minuti” a seguito di uno sciopero nazionale da parte dei lavoratori associati advert app come Blinkit e Swiggy. Ma la battaglia è solo iniziata, dicono i lavoratori.
La minaccia degli ID bloccati
Il sindacato ha presentato memorandum alla direzione, nonché alla Commissione nazionale per i diritti umani (NHRC), chiedendo un intervento per rimuovere il blocco dei documenti d’identità, le regole di cancellazione restrittive e le funzionalità di prenotazione automatica.
La frase “Concerto toh unhone khatam ciao kar diya hai” (Hanno tolto il lavoro dal lavoro) è sulla bocca di tutti i lavoratori del Jantar Mantar, dove ha avuto luogo la protesta a Delhi. Sostengono di aver aderito alla piattaforma con la promessa di flessibilità, che ora è stata portata by way of con funzionalità come la “prenotazione automatica”, in base alla quale non hanno la possibilità di dire di no a un lavoro. Devono mantenere 70 ore di lavoro anche nei fantastic settimana ogni due settimane, altrimenti sono soggetti a scioperi. Inoltre, secondo i lavoratori, vengono costantemente monitorati per garantire che il associate non offra servizi al di fuori dell’app.
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Durante la protesta, le donne vestite con le uniformi della Compagnia Urbana si coprivano il volto, temendo che i loro documenti d’identità sarebbero stati bloccati se fossero state identificate. Le identità di alcuni lavoratori sono già state bloccate, mentre altri sono qui per combattere la minaccia incombente. Espongono manifesti con la scritta “sblocca i nostri documenti d’identità, sblocca le nostre vite”.
Un’ex lavoratrice mostra come il suo profilo sia stato congelato mentre le donne membri del Gig & Platform Service Staff Union protestano al Jantar Mantar a Nuova Delhi. | Credito fotografico: Shashi Shekhar Kashyap
La carta d’identità di Reena Das è stata bloccata perché ha effettuato più cancellazioni a causa di problemi a casa. Quando ha iniziato a lavorare cinque anni fa, City Firm le ha detto che avrebbe potuto prendersi cura della sua famiglia mentre lavorava. A differenza di coloro che temono che i documenti vengano bloccati, Reena non ha paura di parlare advert alta voce quando cube: “Se c’è una lite tra marito e moglie, o se il mio bambino piange a casa, cosa faccio? Sostengo il costo della cancellazione.”
Seema Singh, la presidentessa del sindacato, residente a Lakshmi Nagar, è stata lei stessa bloccata dopo aver iniziato a parlare apertamente delle politiche dell’azienda. Singh, che si è unita come associate nel 2018, in precedenza pensava di essere l’unica advert affrontare problemi.
“Presto ho iniziato a parlare con altri lavoratori e poi abbiamo iniziato a riunirci tutti”, afferma. Quasi tutti i lavoratori presenti alla protesta, alcuni uomini e soprattutto donne, la trovano in mezzo al mare di manifestanti e la salutano. La applaudono quando si alza per parlare al pubblico. Cube che non ha intenzione di tornare alle “condizioni di sfruttamento”.
Singh afferma che i lavoratori non hanno spazi per fare i propri bisogni mentre sono fuori per lavoro. “Se a qualcuno vengono le mestruazioni, come fa a farcela senza bagno?” Sul luogo della protesta, molte donne affermano che i clienti di solito non lasciano loro usare i bagni. Quasi ogni lavoratore ha un aneddoto da condividere su come i clienti non gli hanno permesso di usare i bagni. Se una donna insiste, ciò potrebbe influire sulla sua valutazione.
Quando period incinta, un’altra lavoratrice ha chiesto l’esenzione dal servizio di pedicure ma non ha ottenuto alcun aiuto dall’azienda, racconta. “Non potevo fare una pedicure perché dovevo piegarmi e sedermi per terra. Il mio tasso di risposta è diminuito, a causa di ciò la mia valutazione è scesa, e alla fantastic la mia carta d’identità è stata bloccata”, cube, giurando che anche lei non sarebbe tornata al lavoro. Non è prevista alcuna pausa in gravidanza. Le donne devono registrarsi nuovamente, sottoporsi nuovamente alla formazione e acquistare nuovi equipment.
Immagini contrastanti
Sui social media, l’UC si promuove come una piattaforma che dà potere alle donne. In un video caricato dall’azienda, una lavoratrice racconta di come ha quasi perso la figlia a causa di un parto pretermine. Cube: “Lei period la ragione per cui andavo avanti allora, ed è la ragione per cui continuo a sorridere adesso”, spiegando ulteriormente come la flessibilità del lavoro l’abbia aiutata a prendersi cura di sua figlia mentre sosteneva la famiglia.
Di ritorno a Jantar Mantar, Neha (nome cambiato), una madre single, dipinge un quadro contrastante. “Ho dovuto lasciare mia figlia da sola a casa, anche quando non stava bene… perché altrimenti non avrei potuto pagare l’affitto”, cube, aggiungendo che deve lasciare l’app accesa per almeno 13 ore al giorno e può trovare lavoro in qualsiasi momento.
Da quando si è iscritta alla piattaforma, 8 anni fa, advert oggi, afferma che le politiche sono cambiate drasticamente. Prima gestiva il suo salone e lo lasciò quando entrò in City Firm grazie alla promessa di flessibilità. “È tutt’altro che flessibile. Anche se voglio fare domanda per un’emergenza medica, mi viene detto che dovrei fare domanda due giorni prima. Come faccio a sapere che sto per ammalarmi?”
Cube che vengono costantemente monitorati e teme che anche venire a Jantar Mantar per una protesta la metterebbe nei guai. “Anche se torno a casa di un amico che è vicino a quella di un cliente, ricevo una notifica che cube che sono tornata da un cliente fuori dall’app”, cube sospirando, stanca della costante sorveglianza.
Un’altra lavoratrice cube che riesce a malapena a vedere i suoi figli nei giorni feriali. “Sono fortunata perché mio marito va a prendere e riporta i bambini a scuola ogni giorno. Anche allora, quando torno a casa dopo una giornata lunga e faticosa, vedo che la casa è un disastro, ed è sempre mia responsabilità pulire”, cube, aggiungendo che conciliare casa e lavoro non è “così facile” come le period sembrato quando è arrivata per la prima volta.
Per Neha, che si è unita alla piattaforma per guadagni migliori dopo che suo marito l’ha lasciata, non c’è nessuno che la aiuti nei lavori domestici. Si sforza di garantire che sua figlia finisca presto la scuola, vada in una buona università e diventi avvocato. Fa fatica a pagare le tasse scolastiche e allo stesso tempo a mantenere un buon punteggio. “Sono arrivata qui per rendere il suo futuro migliore, ma tutto è peggiorato. Le madri con figlie femmine devono essere le più forti, quindi faccio del mio meglio”, cube a bassa voce.
Guadagni aumentati: UC
City Firm non ha commentato pubblicamente le proteste, né ha risposto Quelli indù domande sulle norme stringenti. Ma il giorno dopo la protesta, la City Firm ha rilasciato un comunicato stampa affermando che i guadagni dei suoi associate sono aumentati. Ha affermato che i professionisti guadagnano alla pari e, in alcuni casi, più degli stipendi IT entry-level. Hanno affermato che i associate guadagnano in media ₹ 28.322 al mese, in aumento rispetto a ₹ 26.489 nello stesso periodo dell’anno scorso.
Secondo UC, gli stipendi vanno da ₹ 55.244 a ₹ 98.341. Di queste, la commissione tagliata da UC è pari a circa il 28%. Ammettono che una parte di esso, da ₹ 2.662 a ₹ 4.701, viene utilizzata negli spostamenti, e i costi del prodotto vanno da ₹ 8.061 a ₹ 13.141.
I lavoratori affermano che dovrebbero acquistare prodotti come equipment per ceretta, equipment per il viso e articoli usa e getta dalla UC, che secondo loro sono molto più alti rispetto ai prezzi di mercato. I lavoratori spendono migliaia di rupie per acquistare i equipment di adesione. E se vengono bloccati e devono ricominciare da capo, dovranno acquistare nuovamente i equipment.
I lavoratori protestano anche contro la prenotazione in bundle, una caratteristica in cui dicono che il cliente ottiene sconti su prenotazioni a number of, che vengono tagliati sui loro guadagni.
Il comunicato stampa afferma inoltre: “City Firm continua a investire nell’abilitazione dei associate in termini di sicurezza, assicurazione, accesso al credito, sicurezza finanziaria a lungo termine, formazione e tecnologia. Tutti i associate di servizi attivi sulla piattaforma sono coperti da un’assicurazione sulla vita di gruppo e contro gli infortuni, che embrace una copertura assicurativa sulla vita fino a ₹ 10 lakh, copertura per invalidità fino a ₹ 6 lakh e ricovero ospedaliero accidentale e copertura per il trattamento OPD, tra gli altri vantaggi.”
La dichiarazione non cube nulla sulle questioni sollevate dai lavoratori riguardo al blocco dei documenti d’identità, alla mancanza di bagni e alla sorveglianza costante.
