Salesforce Analysis: all’interno del gruppo dirigente, la fiducia è la chiave per scalare l’intelligenza artificiale degli agenti

Presentato da Salesforce

Nel 2025, Salesforce ha condotto una serie di studi di ricerca di alto livello per individuare se e come i principali decisori stanno costruendo una strategia di intelligenza artificiale basata su agenti. Mentre la ricerca mostra segnali positivi come lo è l’adozione dell’agente previsto con un aumento del 327% nei prossimi due anni, quello dominante è chiaro: i chief potrebbero essere in corsa per implementare agenti di intelligenza artificiale, ma sbloccare il valore reale dipende dalla fiducia nei dati, nei sistemi, nei dipendenti e, soprattutto, nella management che guida il cambiamento.

La fiducia è il tessuto connettivo che determina se le aziende possono effettivamente scalare gli agenti di intelligenza artificiale e sbloccare il valore che stanno proiettando.

In Salesforce, questo imperativo di fiducia è reso operativo tramite Agentforce. La piattaforma Agentforce 360, il livello fondamentale della piattaforma per agenti dell’azienda, integra la fiducia direttamente nel modo in cui gli agenti ragionano, agiscono e collaborano con gli esseri umani. Ciò garantisce che i chief possano implementare l’intelligenza artificiale su larga scala.

“Man mano che le organizzazioni scalano gli agenti AI, la fiducia diventa l’acceleratore”, afferma Joe Inzerillo, chief digital officer di Salesforce. “Quando i chief si fidano dei propri dati, dei propri sistemi e della propria governance, l’intelligenza artificiale passa dalla sperimentazione all’impatto aziendale. La fiducia non è un vincolo; è la base che consente alle aziende di muoversi più velocemente, allineare i crew e sbloccare l’intero valore dell’impresa agente.”

La fiducia è l’acceleratore – e il collo di bottiglia

Dati di qualità, sicurezza e adozione da parte dei dipendenti sono i pilastri della fiducia, secondo una ricerca condotta tra centinaia di aziende CIO, CFO E CHRO:

• Una delle due principali paure dei CIO riguardo all’implementazione dell’intelligenza artificiale è la mancanza di dati affidabili

• Il 66% dei CFO afferma che le minacce alla sicurezza o alla privateness li tengono svegli la notte per quanto riguarda la loro strategia di intelligenza artificiale

• I Chief HR Officer (CHRO) vedono la fiducia attraverso la lente del proprio personale: il 73% afferma che i propri dipendenti non sono consapevoli dell’impatto degli agenti AI sul loro lavoro

“Ciò che colpisce è il modo in cui i chief si sono allineati riguardo alla fiducia”, afferma Inzerillo. “Che si tratti di CIO alle prese con la qualità dei dati, di CFO che esaminano attentamente i rischi per la sicurezza o di CHRO concentrati sull’adozione da parte dei dipendenti, il messaggio è lo stesso. L’intelligenza artificiale agentica funziona solo quando la fiducia è costruita end-to-end a livello tecnico, operativo e culturale.”

La buona notizia è che a studio dell’IDC scoperto che la preparazione è fondamentale. I CEO pronti a implementare agenti di intelligenza artificiale/lavoro digitale sono quasi due volte più investiti in etica, governance e guardrail rispetto a quelli che non sono preparati.

Per aiutare i chief advert accelerare il valore dell’intelligenza artificiale degli agenti, la piattaforma Agentforce 360 ​​incorpora questi pilastri fondamentali della fiducia (qualità dei dati, sicurezza e adozione da parte dei dipendenti) direttamente nella sua architettura. L’Einstein Belief Layer garantisce la sicurezza e l’accuratezza dei dati attraverso la messa a terra in tempo reale, dando priorità all’adozione da parte dei dipendenti incorporando agenti autonomi direttamente nel flusso naturale del lavoro. Con Agentforce, gli esseri umani e gli agenti sono pronti a lavorare insieme.

CIO: dati e contesto affidabili devono essere integrati nel flusso di lavoro

I CIO stanno trasformando le ambizioni dell’IA agente in azione: lo studio di Salesforce condotto tra questo pubblico ha rilevato che i price range per l’AI sono quasi raddoppiati, con i CIO che affermano di dedicare il 30% di questo price range all’IA agente. Ma i timori relativi ai dati incombono e solo il 23% dei CIO è completamente fiducioso di investire nell’intelligenza artificiale con una governance dei dati integrata.

La chiave è “integrata”: il 93% dei CIO afferma che il successo dell’adozione degli agenti IA sul posto di lavoro dipende dalla loro integrazione nel flusso del lavoro quotidiano. Come sottolinea Daniel Shmitt, CIO di Salesforce, “Incorporare l’intelligenza artificiale nel flusso di lavoro e creare fiducia in ogni passaggio aiuta tutti a muoversi più velocemente e con maggiore sicurezza”.

CFO: i price range si basano sulla fiducia

Oggi, I CFO puntano sull’intelligenza artificiale degli agenti. Cinque anni fa, il 70% si atteneva a strategie di intelligenza artificiale conservatrici. Quel numero è ora crollato solo al 4%, con un terzo che adotta un approccio aggressivo. Ma la trepidazione resta; Il 66% afferma che le minacce alla sicurezza e alla privateness sono la loro principale preoccupazione, segnalando che la fiducia determina direttamente l’approvazione dei price range.

“L’introduzione del lavoro digitale non è solo un aggiornamento tecnico: rappresenta un cambiamento decisivo e strategico per i CFO”, ha affermato Robin Washington, presidente e direttore operativo e finanziario di Salesforce. “Con gli agenti AI, non stiamo semplicemente trasformando i modelli di enterprise; stiamo rimodellando radicalmente l’intero ambito della funzione CFO. Ciò richiede una nuova mentalità mentre ci espandiamo oltre gli steward finanziari per diventare anche architetti del valore aziendale degli agenti.”

CHRO: la resilienza organizzativa è essenziale

Nel frattempo, i direttori delle risorse umane (CROs) stanno lavorando per creare fiducia tra i crew al superb di garantire che i dipendenti si sentano sicuri che lavoreranno a fianco degli agenti e avranno opportunità di riqualificarsi e crescere. Infatti, l’86% dei CHRO afferma che l’integrazione degli agenti AI/manodopera digitale insieme alla forza lavoro esistente sarà una parte fondamentale del loro lavoro e l’81% dei responsabili delle risorse umane prevede di riqualificare i propri dipendenti per migliori opportunità di lavoro nell’period dell’intelligenza artificiale degli agenti. I chief delle risorse umane sono fondamentali per garantire la resilienza organizzativa poiché il 73% afferma che i propri dipendenti non comprendono ancora l’impatto che gli agenti AI e il lavoro digitale avranno sul loro lavoro.

“Siamo nel bel mezzo di una trasformazione irripetibile del lavoro con la manodopera digitale che sta sbloccando nuovi livelli di produttività, autonomia e capacità di agire a una velocità mai ritenuta possibile”, afferma Nathalie Scardino, presidente e chief individuals officer di Salesforce. “Ogni settore deve riprogettare posti di lavoro, riqualificare e ridistribuire i talenti – e ogni dipendente dovrà apprendere nuove competenze umane, di agente e aziendali per prosperare nella rivoluzione del lavoro digitale”.

Integrare la fiducia nella tecnologia dell’intelligenza artificiale

“Una base AI affidabile offre alle aziende la sicurezza necessaria per muoversi rapidamente e adattare l’AI in modo responsabile in ogni flusso di lavoro per potenziare l’impresa degli agenti”, afferma Inzerillo. “Quando la fiducia è incorporata nella piattaforma, i crew possono sperimentare continuamente in produzione, con gli esseri umani che guidano il giudizio e gli agenti che forniscono risultati su vasta scala.”

L’affidabile base AI di Salesforce offre tre funzionalità principali che rendono la piattaforma Agentforce 360 ​​precisa, comprensibile e sicura, tra cui:

• Contesto e accuratezza, garantendo che i risultati siano basati su dati e conoscenze aziendali unificati.

• Affidabilità, sicurezza e conformità combine per integrare visibilità, controllo e conformità in ogni flusso di lavoro.

• Sviluppare una piattaforma aperta e unificata collegando agenti, dati e semantica attraverso gli ecosistemi per evitare blocchi e garantire coerenza.

“Se stessimo costruendo questa tecnologia da soli, dovremmo assumerci l’onere della sicurezza informatica, della manutenzione, della manutenzione e della scalabilità della stessa”, afferma Josiah Bryan, CTO e capo ricercatore sull’intelligenza artificiale a Precina. “Salesforce investe così bene e così massicciamente nella sicurezza informatica che possiamo fidarci che Salesforce si prenderà cura dei dati dei nostri pazienti così come noi ci prendiamo cura dei nostri pazienti.”

“L’impresa agente non sarà vinta dal modello più veloce o dalla demo più appariscente”, afferma Inzerillo. “Saranno vincenti le aziende che guadagnano la fiducia dei loro consigli di amministrazione, dei loro dipendenti e dei loro clienti e possono trasformare quella fiducia, attraverso piattaforme come la piattaforma Agentforce 360, in velocità, qualità e valore aziendale misurabile.”

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