ServiceNow ha annunciato una partnership pluriennale con OpenAI to portare GPT-5.2 nella sua torre di controllo AI e nella piattaforma Xanadu, rafforzando la strategia di ServiceNow di concentrarsi su flussi di lavoro aziendali, guardrail e orchestrazione piuttosto che sulla costruzione stessa di modelli di frontiera.
Per gli acquirenti aziendali, l’accordo sottolinea un cambiamento più ampio: i modelli generici stanno diventando intercambiabili, mentre le piattaforme che controllano il modo in cui vengono implementati e gestiti sono il luogo in cui ora risiede la differenziazione.
ServiceNow consente alle aziende di sviluppare agenti e applicazioni, inserirli nei flussi di lavoro esistenti e gestire l’orchestrazione e il monitoraggio attraverso la sua torre di controllo AI unificata.
La partnership non significa che ServiceNow non utilizzerà più altri modelli per potenziare i propri servizi, ha affermato John Aisien, vicepresidente senior della gestione dei prodotti di ServiceNow.
“Rimarremo una piattaforma aperta. Ci sono cose su cui collaboreremo con ciascuno dei fornitori di modelli, a seconda della loro esperienza. Tuttavia, ServiceNow continuerà a supportare una strategia IA ibrida e multi-modello in cui i clienti possono portare qualsiasi modello sulla nostra piattaforma AI”, ha affermato Aisien in un’e-mail a VentureBeat. “Invece dell’esclusività, offriamo ai clienti aziendali la massima flessibilità combinando potenti modelli generici con i nostri LLM creati per i flussi di lavoro ServiceNow.”
Cosa offre la partnership OpenAI ai clienti ServiceNow
I clienti ServiceNow ottengono:
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Agenti voice-first: Supporto per la sintesi vocale e la voce in testo
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Accesso alla conoscenza aziendale: Domande e risposte basate sui dati aziendali, con ricerca e rilevamento migliorati
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Automazione operativa: Riepilogo degli incidenti e supporto alla risoluzione
ServiceNow ha affermato che prevede di lavorare direttamente con OpenAI per creare “agenti AI di sintesi vocale in tempo reale in grado di ascoltare, ragionare e rispondere in modo naturale senza l’intermediazione del testo”.
L’azienda è anche interessata a sfruttare i modelli di utilizzo dei pc di OpenAI per automatizzare le azioni attraverso strumenti aziendali come e-mail e chat.
Il manuale aziendale
La partnership rafforza il posizionamento di ServiceNow come livello di controllo per l’intelligenza artificiale aziendale, separando i modelli generici dai servizi che regolano il modo in cui vengono distribuiti, monitorati e protetti. Invece di possedere i modelli, ServiceNow sta enfatizzando l’orchestrazione e i guardrail, gli strati di cui le aziende hanno sempre più bisogno per scalare l’intelligenza artificiale in modo sicuro.
Alcune aziende che lavorano con le imprese vedono la partnership come positiva.
Tom Bachant, co-fondatore e CEO del flusso di lavoro AI e della piattaforma di supporto Unthread, ha affermato che ciò potrebbe ridurre ulteriormente gli attriti legati all’integrazione. “I sistemi profondamente integrati spesso abbassano la barriera all’ingresso e semplificano l’implementazione iniziale”, ha detto a VentureBeat in una e-mail. “Tuttavia, man mano che le organizzazioni scalano l’intelligenza artificiale attraverso i sistemi aziendali principali, la flessibilità diventa più importante della standardizzazione. Le aziende, in definitiva, hanno bisogno della capacità di adattare benchmark delle prestazioni, modelli di prezzo e atteggiamenti di rischio interni; nessuno dei quali rimane statico nel tempo.”
Con l’accelerazione dell’adozione dell’intelligenza artificiale aziendale, partnership come questa suggeriscono che il vero campo di battaglia si sta spostando dai modelli stessi alle piattaforme che controllano il modo in cui tali modelli vengono utilizzati nella produzione.
