La nuova tendenza più in voga nel mondo dell’e-commerce è l’intelligenza artificiale o lo buying tramite agenti. ChatGPT ha avuto un’esperienza di acquisto già nell’aprile dello scorso anno, seguita da uno strumento di ricerca sugli acquisti a novembre. Alcune settimane dopo, Amazon ha anche introdotto funzionalità di buying conversazionale basate sul suo nuovo assistente Alexa+, basandosi sulle basi gettate dal chatbot Rufus.
Solo pochi giorni fa, Microsoft ha anche integrato un sistema di acquisto e pagamento dedicato all’interno di Copilot. Google sta ora entrando nell’enviornment con una vasta gamma di companion per consentire lo buying con Gemini e anche nelle panoramiche AI. Il primo passo in questa direzione è l’Common Commerce Protocol (UCP), un nuovo normal che copre tutto, dalla scoperta e acquisto di prodotti al supporto post-vendita.
Cosa significa?
Bene, supponiamo che tu cerchi una “borsa con cinturino in pelle e catena d’argento” nella Ricerca Google. Quando i consigli sui prodotti vengono visualizzati nella modalità AI, vedrai un pulsante Acquista sotto l’elenco dei prodotti. Toccalo e verrai indirizzato direttamente alla finestra di pagamento, dove potrai pagare utilizzando Google Pay.
Se fai clic su un prodotto ma non disponi di un account sulla piattaforma del venditore, puoi utilizzare la funzione di accesso all’account Google e registrarti come cliente con un solo clic. Tutti i dettagli di pagamento e le informazioni di spedizione verranno estratti da Google Pockets.
Inoltre, l’intera esperienza di acquisto verrà gestita dall’app Gemini o dalla modalità AI sul desktop. Non avrai nemmeno bisogno di aprire un’app o un sito net. E in futuro verranno abilitati anche i pagamenti PayPal.
E dopo?
Le partnership di Google con piattaforme di e-commerce e fornitori di servizi di pagamento sono piuttosto estese. L’azienda afferma che offrirà l’esperienza di acquisto tramite agenzia agli utenti di tutto il mondo.
“UCP è stato sviluppato in collaborazione con chief del settore tra cui Shopify, Etsy, Wayfair, Goal e Walmart e approvato da oltre 20 altre persone nell’ecosistema come Adyen, American Categorical, Finest Purchase, Flipkart, Macy’s Inc., Mastercard, Stripe, The House Depot, Visa e Zalando”, Google aggiunge.
Google afferma che sta anche lavorando per abilitare i premi in punti fedeltà con la nuova esperienza di acquisto a cui è possibile accedere all’interno di Gemini su dispositivo cellular e in modalità AI nella Ricerca Google.
