Il ritmo a favore dell’intelligenza artificiale è assordante. Siamo circondati da un combine di clamore, paura e intensa pressione fare qualcosa con questa tecnologia che sembra avanzare alla velocità della luce. Per i CIO e i chief tecnologici aziendali, il percorso da seguire può sembrare torbido e irto del rischio di passi falsi. Ma credo che il rischio maggiore non sia sbagliare; è in attesa di una strategia IA “perfetta” mentre il mondo corre avanti. Il vero impatto con l’intelligenza artificiale non inizia con progetti grandiosi e impeccabili. Inizia con l’accesso, la fiducia e l’impegno per l’apprendimento pratico.
Il mio viaggio con la tecnologia, ancor prima della mia carriera aziendale, è stato una lezione costante su come affrontare le sfide e le opportunità dell’innovazione. Ricordo di aver sperimentato i primi sistemi esperti, che hanno portato alla mia prima impresa progettata per aiutare le persone a scegliere gli abiti. Quando l’abbiamo lanciato, i potenziali investitori si sono fatti beffe del fatto che le persone non avrebbero mai comprato vestiti on-line. Questa, e molte esperienze successive, mi hanno insegnato una lezione fondamentale: le nuove tecnologie incontrano spesso resistenza, che, col senno di poi, di solito è miope.
Questo modello è continuato quando ho iniziato la mia carriera di CIO nel governo statale e locale. C’period una naturale inclinazione alla cautela, una preferenza per il gioco sicuro. Tuttavia, sono stato anche testimone del costo significativo di questa esitazione: opportunità mancate di apprendimento, innovazione soffocata e lotta per costruire una cultura lungimirante. Quando aspettiamo troppo a lungo per comprendere e adottare le nuove tecnologie, rischiamo di rimanere indietro. Ripenso spesso a quello scetticismo iniziale nei confronti dello buying on-line o alla resistenza iniziale al SaaS quando parlo con i colleghi dell’intelligenza artificiale. Abbiamo già visto questo movie. È tempo di abbracciare le immense possibilità dell’intelligenza artificiale e di non lasciare che la paura detti il nostro ritmo.
Da centro di controllo a facilitatore dell’innovazione: il ruolo in evoluzione dell’IT
Il ruolo della management IT sta subendo una profonda trasformazione. Una volta eravamo i guardiani della tecnologia. Poi è arrivato il SaaS, che ha iniziato a democratizzare l’accesso alla tecnologia, mettendo strumenti potenti direttamente nelle mani dei dipendenti. L’intelligenza artificiale rappresenta un cambiamento ancora più significativo. Può sembrare intimidatorio e, come chief, abbiamo la responsabilità cruciale di demistificarlo e renderlo accessibile. Proprio come il increase delle dot.com, stiamo assistendo a un momento di trasformazione e i chief IT devono sfruttare questo potenziale per promuovere l’innovazione.
Considera l’approccio all’adozione dell’intelligenza artificiale in Workday: siamo stati ponderati e iterativi. Non abbiamo aspettato una strategia globale end-to-end. Invece, abbiamo iniziato concentrandoci sulla creazione di consapevolezza ed entusiasmo. Abbiamo implementato funzionalità di intelligenza artificiale prontamente disponibili combine negli strumenti che i nostri dipendenti già utilizzavano ogni giorno. L’obiettivo period rendere l’intelligenza artificiale accessibile, intuitiva e utile. Ciò ha consentito ai dipendenti di trovare immediatamente il modo di incorporare questi strumenti nel loro lavoro quotidiano, demistificando l’intelligenza artificiale e generando un autentico entusiasmo.
Costruire la fiducia mettendo l’intelligenza artificiale nelle mani dei dipendenti
Fornire semplicemente l’accesso non è sufficiente; i dipendenti devono imparare a utilizzare questi strumenti in modo efficace. Qui è dove il nostro Campioni dell’IA l’iniziativa è diventata preziosa. Questi individui, selezionati manualmente da vari staff, si sono concentrati sulla socializzazione dei casi d’uso dell’IA basati sulla persona. Sono diventati sostenitori interni, condividendo esempi di vita reale di come i loro compagni di squadra utilizzavano l’intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro. Questo approccio peer-to-peer è stato determinante nel creare fiducia e nel far sì che l’intelligenza artificiale venisse percepita meno come un mandato imposto dall’alto e più come un’opportunità condivisa.
Man mano che siamo passati a quella che io chiamo “intelligenza artificiale funzionale” – applicazioni più complesse adattate a specifiche aree di enterprise – l’importanza della collaborazione e della volontà di imparare dai passi falsi è diventata ancora più chiara.
Ridefinire il ROI in un mondo sperimentale
Questo percorso ha reso necessario anche un cambiamento significativo nel modo in cui valutiamo gli investimenti nell’intelligenza artificiale. Abbiamo istituito un comitato consultivo sull’intelligenza artificiale, riunendo i chief per guidare le nostre decisioni. Ci siamo subito resi conto che i criteri di valutazione tradizionali, con la loro rigida attenzione al ROI immediato e quantificabile, erano insufficienti per la natura dinamica dell’IA.
Abbiamo dovuto adottare una mentalità più aperta, riconoscendo che anche i progetti senza un ritorno finanziario evidente e immediato possono produrre un valore incredibile attraverso l’apprendimento, la velocità e la scoperta di nuove possibilità. Advert esempio, uno dei nostri staff, con risorse minime, ha sviluppato in poche settimane uno strumento prezioso per i rapporti sugli utili. Ciò ha dimostrato il potenziale per uno sviluppo rapido e di grande impatto e ha informato la nostra pianificazione futura. Gli errori, soprattutto quelli su piccola scala, non sono solo accettabili; sono essenziali per un rapido apprendimento. Aspettare che le tecnologie di intelligenza artificiale maturino completamente significa perdere opportunità cruciali per iniettare nuova energia e innovazione nelle nostre aziende.
Un invito all’azione: promuovere una cultura dell’apprendimento
La chiave per un’adozione efficace dell’IA è promuovere una cultura dell’apprendimento e della sperimentazione. I dipendenti a tutti i livelli, siano essi sviluppatori o non sviluppatori, dirigenti o singoli collaboratori, devono avere l’opportunità di mettere le mani sugli strumenti di intelligenza artificiale e capire come funzionano. Alcune aziende stanno chiedendo ai dipendenti di formare modelli di intelligenza artificiale e apprendere l’ingegneria tempestiva, che è un modo fantastico per rimuovere il mistero e mostrare alle persone come funziona veramente l’intelligenza artificiale. Stiamo incoraggiando i nostri staff a scrivere suggerimenti e formare chatbot, puntando a far sì che l’intelligenza artificiale diventi un vero copilota nelle loro attività quotidiane.
Consideralo come un atleta che si allena costantemente, affinando le proprie capacità per ottenere risultati migliori. Questa è la sensazione che vogliamo che i nostri dipendenti abbiano con l’intelligenza artificiale: uno strumento che renda il loro lavoro più veloce, migliore e, in definitiva, più significativo e gioioso. Il rapporto di mia madre con il suo assistente vocale, che è diventato parte integrante della sua vita, è un semplice promemoria di come la tecnologia possa integrarsi perfettamente quando è veramente utile.
Quindi, ai miei colleghi CIO e chief tecnologici: non lasciate che la paura o la ricerca della perfezione vi paralizzino. Inizia creando consapevolezza. Rendi accessibili gli strumenti di intelligenza artificiale. Dai potere ai tuoi campioni. Ridefinisci i tuoi criteri di investimento per valorizzare l’apprendimento e l’iterazione. Ancora più importante, promuovere una cultura in cui la sperimentazione è incoraggiata e i dipendenti si sentono autorizzati a esplorare. Il futuro del lavoro è intelligente ed è nostra responsabilità – e nostra opportunità – aprire la strada alla sua definizione.
Rani Johnson è il CIO di Giornata lavorativa.
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