Funzionalità di valutazione delle prestazioni da introdurre nell’applicazione di fornitura di servizi on-line K-Good del dipartimento di autogoverno locale del Kerala

L’applicazione di erogazione di servizi on-line K-Good del dipartimento di autogoverno locale del Kerala è destinata a introdurre un quadro completo di valutazione delle prestazioni per valutare singoli funzionari, servizi specifici ed enti locali, in base alle loro prestazioni complessive nell’erogazione dei servizi.

Nell’ambito del quadro, verrà introdotto un Establishment Degree Index (ILI) come indicatore di prestazione composito per misurare l’efficienza, la tempestività e la conformità dell’erogazione dei servizi in K-Good. L’ILI viene generato sulla base di una valutazione delle prestazioni confrontando il tempo effettivo impiegato per fornire un servizio con la tempistica del livello di servizio prescritto e tenendo conto del tempo di elaborazione basato sul ruolo (tempo impiegato per ciascun ruolo all’interno del flusso di lavoro del servizio) e del peso del servizio.

L’indice viene calcolato in base al contratto sul livello di servizio (SLA), alla ponderazione del servizio, all’efficienza temporale e all’efficienza del ruolo. La metodologia proposta per il calcolo del peso del servizio è dinamica e generata dal sistema, garantendo che le variazioni nei livelli di complessità dell’erogazione dei servizi tra le istituzioni e nel tempo siano oggettivamente catturate nel processo di valutazione.

Basato sui dati

Nella fase iniziale, la valutazione delle prestazioni sarà limitata all’erogazione dei servizi, poiché tutti i servizi sono stati ora integrati su K-Good. L’ambito della valutazione sarà successivamente esteso ai finanziamenti, all’attuazione dei progetti, alla riscossione delle entrate e ai servizi igienico-sanitari, una volta completata l’integrazione del modulo fiscale sulla proprietà e dei moduli finanziari. La valutazione delle prestazioni sarà completamente basata sui dati, senza alcun intervento umano.

L’applicazione K-Good, lanciata nel 2024, viene ora utilizzata per fornire tutti i principali servizi attraverso gli enti locali, comprese le richieste di permessi di costruire, licenze commerciali e registrazioni di nascite, morti e matrimoni.