Il settore del servizio clienti è in continuo cambiamento, grazie all’intelligenza artificiale. Investitori E leader aziendali hanno suonato un campanello d’allarme per il settore BPO (Enterprise Course of Outsourcing). D’altra parte, le startup di assistenza clienti basate sull’intelligenza artificiale come Decagon, Parloa e Sierra hanno raccolto milioni di dollari in finanziamenti da enterprise capitalist.
14.aiuna startup sostenuta da Y-Combinator, sta adottando un approccio volto a costruire un’agenzia nativa di intelligenza artificiale che abbia sostituito i crew di assistenza clienti legacy in molte startup con cui ha lavorato.
L’azienda ha raccolto 3 milioni di dollari in finanziamenti iniziali guidati da Y Combinator con la partecipazione di Common Catalyst, Base Case Capital, SV Angel e dei fondatori di Dropbox, Slack, Replit e Vercel
La startup è stata fondata da una coppia sposata, Marie Schneegans e Michael Fester. I due si incontrarono a Parigi più di dieci anni fa e iniziarono a costruire società separate. Schneegans è stato co-fondatore della società intranet aziendale Workwell. Fester aveva precedentemente fondato Snips, una società che lavorava sui primi assistenti locali per dispositivi intelligenti, acquisita da Sonos nel 2019.
Successivamente, volevano costruire un’azienda insieme, quindi si sono trasferiti negli Stati Uniti. I due hanno scelto il servizio clienti come problema da affrontare, ma non volevano costruire un’azienda SaaS pura. Hanno fondato 14.ai per operare come una sorta di agenzia di assistenza clienti nativa dell’intelligenza artificiale.
“Non stiamo creando software program per i clienti. 14.ai è un’agenzia di assistenza clienti nativa dell’intelligenza artificiale. Combiniamo software program e servizi in un unico pacchetto. Per i clienti, utilizzare il software program è difficile, soprattutto per il servizio clienti. Ci occupiamo dell’intera operazione e utilizziamo il nostro stack appositamente creato per il servizio clienti”, ha affermato Fester.
L’azienda ha affermato che può integrarsi con un sistema di supporto entro un giorno e iniziare a eliminare molto rapidamente l’arretrato dei ticket di supporto. Può monitorare i biglietti su vari canali, tra cui e-mail, chiamate, chat, TikTok, Fb, Telegram e WhatsApp.
“Abbiamo iniziato a lavorare con un’azienda di integratori per la salute maschile chiamata Sperm Worms da un ex fondatore di YC, che aveva un sacco di ticket arretrati. Il suo crew di agenti del servizio clienti period nelle Filippine e non erano in grado di liquidare i ticket in modo efficiente. Siamo subentrati giovedì mattina e giovedì pomeriggio avevamo liquidato i ticket da tutti i canali come social media, sms, e-mail, chat e voce”, ha affermato Schneegans.
Attualmente l’azienda conta sei persone che lavorano, e tutte, a turno, sono disponibili 24 ore su 24 per i clienti con cui lavorano. La startup ha affermato che con i nuovi finanziamenti punta advert aumentare l’organico nei prossimi sei mesi.
14.ai sta lavorando solo con ingegneri AI e prevede di assumerne altri. La startup apprende i flussi di lavoro dell’assistenza clienti e altre funzioni, come le vendite e la crescita dei ricavi, e cerca di automatizzare le attività attraverso il suo software program in modo che gli esseri umani debbano dedicare meno tempo a questioni particolari.
“Non siamo solo un’agenzia di supporto, ma anche un motore di crescita dei ricavi perché catturiamo sin dall’inizio tutti i tipi di conversazioni per un cliente e ne ricaviamo approfondimenti”, ha affermato Fester.
L’azienda vuole eliminare tre voci chiave dal bilancio di una startup, inclusi i sistemi di biglietteria, i componenti aggiuntivi del software program AI e i costi del lavoro umano. La startup si rivolge a molti clienti in diversi settori come il marchio di cura della pelle di lusso Yon-KAproduttore di occhiali intelligenti Laboratori brillantiE azienda di illuminazione Creative Lighting.
La startup vuole anche migliorare il proprio prodotto sperimentando e lasciando che l’intelligenza artificiale gestisca la maggior parte delle attività. Per questo, esegue a GloGloun marchio di caramelle gommose al glucosio per diabetici di tipo 1, e cerca di operare in modo autonomo con l’intelligenza artificiale.
Tom Blomfield, accomplice di Y Combinator, ritiene che 14.ai raggiunga il giusto equilibrio tra l’uso dell’intelligenza artificiale e degli esseri umani per il servizio clienti. Ha affermato che con la giusta integrazione, l’intelligenza artificiale può risolvere automaticamente il 60% dei compiti e il resto 40% potrebbe essere gestito dagli esseri umani.
“Man mano che l’intelligenza artificiale assume sempre più il controllo del lavoro, l’equilibrio tra intelligenza artificiale e esseri umani cambierà nel tempo. Con le piattaforme esistenti, il cliente è lasciato a gestire una serie di dolorose riduzioni dell’organico”, ha dichiarato a TechCrunch tramite e-mail.
“Al contrario, 14.ai diventa il dipartimento del servizio clienti, sia AI che umano. Possono riassegnare gli agenti dell’assistenza clienti tra clienti che si trovano in numerous fasi del percorso di adozione dell’IA e svolgere il bilanciamento del carico in modo molto più efficace”, ha aggiunto.
In particolare, le agenzie basate sull’intelligenza artificiale sono una delle cose menzionate da Y-Combinator nel suo richieste di startup nel 2026.
