Presto potrai farlo a modo tuo in alcune sedi Burger King con l’aiuto di un chatbot AI per i dipendenti. Come rivelato giovedì dal chief digital officer dell’azienda in un’intervista con The Vergela catena di quick meals aggiungerà Patty, un chatbot AI, alle cuffie che alcuni dei suoi dipendenti indossano come parte di un progetto pilota in 500 sedi entro la nice dell’anno.
Il chatbot di Patty assisterà nelle attività lavorative ma monitorerà anche le buone maniere, assicurandosi che i dipendenti utilizzino frasi come “per favore” e “grazie” nelle interazioni con i clienti.
“Questo vuole essere uno strumento di teaching”, ha detto Thibault Roux di Burger King a The Verge.
Patty, da non confondere con l’hamburger Krabby Patty di SpongeBob SquarePants, svolgerà anche compiti come avvisare il sistema di gestione dell’inventario quando un articolo è esaurito. Patty fa parte di un sistema più ampio basato sull’intelligenza artificiale chiamato BK Assistant che sarà presente in tutti i ristoranti Burger King entro la nice dell’anno.
Anche se Burger King utilizzerà l’intelligenza artificiale nei visori, Roux ha affermato che non è ancora pronto per utilizzare la tecnologia per prendere gli ordini, sebbene altre catene di quick meals ci abbiano provato. Mentre l’intelligenza artificiale sembra prendere il sopravvento su interi settori, imprese come Taco Bell hanno scoperto che distribuire l’intelligenza artificiale ai clienti affamati è molto più difficile di quanto sembri. Un progetto pilota per gli ordini tramite intelligenza artificiale da McDonald’s terminato nel 2024senza successo.
“Non tutti gli ospiti sono pronti per questo”, ha detto Roux.
