Questo non lo farà sarà un anno eccezionale per l’app immobiliare Zillow. “Descriviamo il mercato interno come un rimbalzo sul fondo”, ha affermato il CEO Jeremy Wacksman nella nostra conversazione di questa settimana. L’anno scorso è stato triste per il mercato immobiliare e si aspetta che le cose migliorino solo marginalmente nel 2026. calo storico delle vendite di case è indicativo, anche se è troppo ottimistico.) “Il modo di pensarci è che ci sono stati 4,1 milioni di case esistenti vendute l’anno scorso: un mercato normale è compreso tra 5,5 e 6 milioni”, afferma Wacksman. Si affretta advert aggiungere che Zillow stesso sta andando meglio del settore immobiliare in generale. Tuttavia, la sua valutazione è un quarto del livello massimo raggiunto nel 2021. Poche ore dopo la nostra conversazione, Wacksman ha annunciato che gli utili di Zillow erano aumentati nell’ultimo trimestre. Tuttavia, il giorno successivo il prezzo delle azioni di Zillow è sceso di quasi il 5%.
Wacksman vede un punto luminoso: l’intelligenza artificiale. Come ogni altra azienda al mondo, l’intelligenza artificiale generativa presenta sia un’opportunità che un rischio per l’attività di Zillow. Wacksman preferisce di gran lunga soffermarsi sul lato positivo. “Riteniamo che l’intelligenza artificiale sia in realtà un ingrediente piuttosto che una minaccia”, ha affermato durante la conferenza sugli utili. “Negli ultimi due anni, la rivoluzione LLM ha davvero aperto tutti i nostri occhi su ciò che è possibile”, mi cube. Zillow sta integrando l’intelligenza artificiale in ogni aspetto della sua attività, dal modo in cui presenta le case all’automazione del flusso di lavoro da parte degli agenti. Wacksman si meraviglia che con la Gen AI sia possibile cercare “case vicino alla nuova scuola di mio figlio, con un cortile recintato, sotto i 3.000 dollari al mese”. D’altra parte, i suoi clienti potrebbero finire per fare le stesse domande sui chatbot gestiti da OpenAI e Google, e Wacksman deve capire come fare il passo successivo: passare a Zillow.
Nei suoi 20 anni di storia – Zillow ha celebrato l’anniversario questa settimana – l’azienda ha sempre utilizzato l’intelligenza artificiale. Wacksman, entrato a far parte dell’azienda nel 2009 e divenuto CEO nel 2024, osserva che l’apprendimento automatico è il motore dietro quelle “Zestimates” che misurano il valore di una casa in un dato momento. Gli zestimates sono diventati una sensazione virale che ha contribuito a rendere l’app irresistibile, e siti simili Zillow impazzito– che è anche uno spettacolo televisivo sulla rete HGTV: hanno costruito un’attività mettendo in evidenza le inserzioni più intriganti o bizzarre.
Più recentemente, Zillow ha speso miliardi perseguendo in modo aggressivo nuove tecnologie. Uno sforzo continuo è quello di migliorare la presentazione delle case in vendita. Una funzionalità chiamata SkyTour utilizza una tecnologia AI chiamata Gaussian Splatting per trasformare le riprese dei droni in un rendering 3D della proprietà. (Adoro digitare le parole “Gassian Splatting” e non riesco a credere che una band indie non l’abbia ancora adottato.) L’intelligenza artificiale alimenta anche una funzionalità all’interno del componente Showcase di Zillow chiamata Messa in scena virtualeche fornisce alle case mobili che in realtà non esistono. C’è un terreno rischioso qui: una volta abbandonata l’autenticità di una foto reale, sorge la domanda se stai effettivamente vedendo una rappresentazione affidabile della proprietà. “È importante che sia l’acquirente che il venditore comprendano il confine tra l’allestimento virtuale e la realtà di una foto”, afferma Wacksman. “Un’immagine virtualmente allestita deve essere chiaramente filigranata e divulgata.” Cube di essere fiducioso che i professionisti autorizzati rispetteranno le regole, ma poiché l’intelligenza artificiale diventa dominante, “dobbiamo evolvere quelle regole”, cube.
Al momento, Zillow stima che solo una percentuale a una cifra dei suoi utenti tragga vantaggio da queste esotiche funzionalità di visualizzazione. Particolarmente deludente è un’incursione chiamata Zillow Immerse, che gira su Apple Imaginative and prescient Professional. Al momento del lancio nel febbraio 2024, Zillow lo definì “il futuro dei tour a domicilio.” Tieni presente che non pretende di essere il prossimo futuro. “Quella piattaforma non ha ancora raggiunto un’ampia popolarità tra i consumatori”, afferma Wacksman a proposito dell’innovazione poco performante di Apple. “Penso che VR e AR arriveranno.”
Zillow si trova su basi più solide e utilizza l’intelligenza artificiale per rendere la propria forza lavoro più produttiva. “Ci aiuta a svolgere meglio il nostro lavoro”, afferma Wacksman, che aggiunge che i programmatori stanno producendo più codice, le attività di assistenza clienti sono state automatizzate e i staff di progettazione hanno ridotto le tempistiche per l’implementazione di nuovi prodotti. Di conseguenza, cube, Zillow è stata in grado di mantenere il suo organico “relativamente stabile”. (Zillow lo ha fatto tagliare alcuni posti di lavoro di recente, ma Wacksman afferma che si trattava di “una manciata di persone che non soddisfacevano un livello di efficiency.”)
