Southwest Airways sta ancora risolvendo alcuni problemi nel processo di imbarco due settimane dopo la compagnia aerea scontata passato al posto assegnato.
I funzionari del sud-ovest hanno detto a CBS Information che uno dei problemi principali che la compagnia aerea sta risolvendo è lo spazio nelle cappelliere. In alcuni casi, i clienti che fanno parte del programma fedeltà della compagnia aerea e altri che hanno pagato per avere più spazio per le gambe scoprono di non avere spazio sopra i loro posti perché i passeggeri che arrivano presto occupano le cappelliere nella parte anteriore dell’aereo. Questo li costringe a camminare indietro di numerous file per riporre i bagagli.
Il problema, che potrebbe rallentare l’imbarco e lo sbarco, ha scatenato l’ira tra i clienti fedeli del sud-ovest, con alcuni che si sono rivolti ai social media per esprimere le loro lamentele.
“Su un volo Southwest per lavoro ed è davvero terribile. Il nuovo processo è terribile. Sono nella fila quattro. Gruppo d’imbarco 5, nessuno spazio nella cappelliera fino alla fila 20. Veramente pazzesco. @SouthwestAir,” un utente X ha scritto di lunedi.
Alcuni volantini esprimono anche frustrazione per il modo in cui vengono assegnati i posti. Sud-ovest annunciato nel luglio 2024 che stava abbandonando la sua politica vecchia di decenni, che consentiva ai clienti di scegliere i posti in cabina in base all’ordine di arrivo. La compagnia aerea ora offre posti assegnati, dando ai passeggeri la possibilità di scegliere di pagare per determinati posticompresi quelli che offrono più spazio per le gambe.
Un utente X disse Giovedì che al suo bambino di due anni è stato assegnato un posto in fila senza familiari. “Mia moglie e due bambini (5 e 2 anni) volano con @SouthwestAir oggi. E poiché mi rifiuto di pagare i posti, i loro posti sono stati assegnati automaticamente”, ha scritto. “Il mio bambino di 2 anni nella sua fila senza sua madre o sua sorella.”
Southwest afferma che la propria ricerca ha rilevato che l’80% dei suoi volantini preferiva i posti assegnati. La compagnia aerea ha trascorso anni a testare il processo di imbarco utilizzando simulazioni al pc e take a look at di persona intesi a imitare le condizioni del mondo reale.
Southwest sta ora apportando modifiche per affrontare alcuni dei problemi che sono emersi, ha detto un funzionario della compagnia aerea al corrispondente senior dei trasporti di CBS Information Kris Van Cleave. Si prevede che i cambiamenti verranno implementati nel prossimo futuro e probabilmente comporteranno l’imbarco anticipato dei passeggeri premium ed elite.
“Penso che dovremmo aspettarci qualche intoppo: è inevitabile”, ha detto Henry Harteveldt, analista di viaggi presso l’Environment Analysis Group, al corrispondente Kris Van Cleave in un’intervista di gennaio.
“Sarà un cambiamento enorme”, ha detto. “La compagnia aerea sta abbandonando una pratica commerciale vecchia di oltre 50 anni e adottando qualcosa che è già stato sperimentato da tutte le altre compagnie aeree negli Stati Uniti, quindi speriamo che funzioni bene. Ci saranno alcuni dolori iniziali; c’è da aspettarselo. Ma Southwest cube che sono preparati per questo.”
