Nella banca più antica d’America, 134 nuovi dipendenti non dormono né si ammalano. Non hanno nemmeno nomi.
Sono quelli che BNY chiama “dipendenti digitali”. Lavorano fianco a fianco con gli umani. Hanno ruoli unici e vengono valutati in base a quanto bene li svolgono. Alcuni dei loro lavori sono stati svolti da persone l’anno scorso.
“Il dipendente digitale lavora 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il che è ovviamente molto diverso dalle nostre controparti umane”, ha affermato Rachel Lewis, che supervisiona nove dipendenti digitali oltre a migliaia di persone come responsabile delle operazioni di pagamento per BNY. “Si concentra davvero su compiti ripetitivi molto specifici che consentono ai nostri dipendenti umani di svolgere ruoli molto più umani, intensi e interessanti.”
Secondo uno studio, BNY impiega 48.100 persone, in calo rispetto alle circa 53.400 del 2023. recente presentazione degli utili. Il mese scorso, durante la chiamata degli analisti del quarto trimestre dell’azienda, è stato chiesto al CFO Dermot McDonogh cosa significassero i 134 dipendenti digitali per il risparmio sui costi dell’azienda.
“Il numero dei nostri dipendenti è leggermente diminuito, ma questo non ha ancora nulla a che fare con l’intelligenza artificiale”, ha detto McDonogh. “Internamente parliamo del fatto che l’intelligenza artificiale sta liberando capacità. Non la consideriamo nella definizione ristretta di efficienza. Si tratta di crescere con i clienti, aumentare i ricavi e ottimizzare il potenziale dei nostri dipendenti.”
In tutta Wall Avenue, analisti e investitori stanno iniziando a porsi sempre più domande su come le spese del settore per l’intelligenza artificiale si tradurranno in maggiore efficienza e maggiori rendimenti. BNY ha speso 3,8 miliardi di dollari in tecnologia nel 2025, ovvero circa il 19% delle sue entrate. Questa è la percentuale più alta tra le grandi banche, secondo i dati raccolti dalla CNBC.
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“C’è una corsa agli armamenti basata sull’intelligenza artificiale. Le banche ne fanno parte”, ha affermato l’analista di Wells Fargo Mike Mayo. “Ma non si definisce il successo in base a chi spende di più. Definisci il successo in base a chi ottiene i migliori risultati.”
“Ci sono molte ‘spruzzature e preghiere’ quando si tratta di spendere in tecnologia, in generale”, ha detto.
Tuttavia, BNY è stata identificata come una delle aziende che potrebbe trarre i maggiori benefici dall’intelligenza artificiale. Il group di ricerca di Goldman Sachs ha esaminato il Russell 1000 per potenziali miglioramenti della produttività, sulla base del costo del lavoro e dell’esposizione salariale all’automazione dell’intelligenza artificiale. L’azienda ha classificato BNY in cima alla lista, affermando che la banca potrebbe vedere un potenziale aumento del 19% degli utili per azione.
Ma in various conversazioni che la CNBC ha avuto con i dirigenti di BNY, questi sono stati fermi sul fatto che la moltitudine di investimenti tecnologici non andrà a scapito dei dipendenti umani.
“Non la penserei in questo modo”, ha detto Michelle O’Reilly, responsabile globale dei talenti di BNY. “Lo considererei più come un modo per sbloccare quella produttività, consentendo a tutti i dipendenti di essere produttivi.”
Mentre l’azienda sta creando più dipendenti digitali, sta anche migliorando le competenze di quelli umani. Poco dopo il rilascio di ChatGPT alla advantageous del 2022, BNY ha creato il suo hub AI.
“È stato allora che abbiamo davvero raddoppiato gli sforzi e ci siamo resi conto che questo avrebbe comportato una trasformazione per la banca”, ha affermato Leigh-Ann Russell, chief info officer di BNY e responsabile globale dell’ingegneria. “Il nostro obiettivo principale inizialmente period l’abilitazione: offrire formazione a ciascuno dei nostri dipendenti della banca.”
BNY ha costruito una piattaforma chiamata Eliza, che embody una varietà di modelli open supply disponibili in commercio integrati con i dati interni e la conformità dell’azienda. Quasi tutta la forza lavoro di BNY ha completato un corso di formazione di 10 ore per Eliza, e altre migliaia hanno fatto un ulteriore passo avanti attraverso un bootcamp sull’intelligenza artificiale di più giorni che può aiutare i non ingegneri a trovare modi creativi per automatizzare parti del loro lavoro.
Il nome “Eliza” è un omaggio a Elizabeth Schuyler Hamilton, moglie del fondatore della banca e primo segretario al Tesoro americano, Alexander Hamilton.
“La democratizzazione di questa tecnologia è uno dei nostri punti deboli su come riteniamo di aver avuto successo finora”, ha affermato Russell. “Ho questa giustapposizione tra la storia originale di questa straordinaria istituzione di 241 anni e l’essere all’avanguardia nell’intelligenza artificiale, e penso che sia solo un bel ricordo della tecnologia nel corso dei secoli.”
